汽车4S店集团-销售触点规范培训.pdf

龙岩中闽汽车集团 销售触点规范培训 什么是触点 Touch Point 客户在与你的组织发生联系过程中的一切沟通与互 动点，包括人与人的互动点，人与物理环境的互动 点等。 触点循环的四个阶段 Site 留下的印象 Search 01 02 搜寻 04 03 Shopping 员工与之互动 Satisfaction 售后服务的体验 它可能是： 一句问候 一个动作 一块物料 一张照片 一个关注 一条短信 车头方向一致 无员工车 请要求： 公司全员所有车辆均不得停放在公司停车场内 不得有任何例外 客户有车位 请要求：  最少留有2个客户停车位  客户停车位不得停放自店车辆  停车位上必须有停车牌  客户到店时有专人拿取停车牌  客户车辆停完把停车牌放在车头处 客户到店门外开始有人引导、进门、停车 没有引导员，销售顾问就要走出去！ 试乘试驾场面宏大，试驾车齐全、并热诚邀请试驾 展厅外部5S点检表 请要求：  5S点检加入外部检查  针对外部卫生点检  地面作为5S点检的重点 人员值班 要求就是时时刻刻都有人值班班 值 在 我 班 值 在 我 仪容仪表点检 一天2次仪容仪表点检 销售顾问到车前为客户开门 、打伞、致欢迎词（作检点表） “您好，欢迎光临” 请要求： 您好，欢迎光临  展厅门口设门铃  遥控放在最外部的值班顾 问手上（选做）  门铃响非接待顾问都需要 统一喊您好欢迎光临 进门即有第一杯茶 请要求：