长城汽车-4S店内训讲师工作指导手册0720D.pdfVIP

  长城汽车 专营店内训工作指导               目 录 前 言 - 2 -  一、专营店内训组织机构 - 3 -  二、种子讲师 - 4 -  1.种子讲师岗位释义、重要性和任职条件  ‐ 4 ‐  2.种子讲师的设立  ‐ 4 ‐  三、专营店内训实施流程 - 6 -  1．内训实施流程图：  ‐ 6 ‐  2．组织实施事项说明  ‐ 6 ‐  四、常用的培训形式 - 7 -  1.课堂讲授  ‐ 7 ‐  2.案例分析与讨论  ‐ 7 ‐  3.角色扮演与演练  ‐ 8 ‐  4.视频录像观摩  ‐ 8 ‐  5.工作现场培训 OJT  ‐ 8 ‐  五、专营店内训月报管理 - 9 -  1.目的  ‐ 9 ‐  2.培训月报上报对象  ‐ 9 ‐  3.培训月报检查标准  ‐ 9 ‐  4.填报说明  ‐ 10 ‐  六、种子讲师常用管理工具 - 10 -      ‐ 1 ‐    前 言 在竞争日趋激烈的汽车市场中，专营店能否持续培养合格的人才，将成为决定 专营店成败的关键所在。而培训在人才培养过程中的重要作用，正在被各大汽车 品牌所认识，纷纷推动专营店建立规范、系统的内训制度。各个汽车品牌间的竞 争，也正从传统的价格、产品比拼向终端综合能力竞争转变。在这样的大趋势下， 内训能力的高低，逐渐成为专营店的核心竞争力之一。  为了帮助中国汽车经销商建立起自己的内训制度，规范和提高内部培训能力水 平，我们开发了本手册。此手册紧紧围绕种子讲师的工作，以实用性为原则，规 范了讲师选拔和设立流程、内训工作开展流程，说明了内训工作的注意事项、月 报管理要点，并介绍了常用的培训方法，提供了 10 余个内训管理工具。我们相信， 通过学习本手册，专营店讲师将明确内训工作该如何开展，专营店总经理和销售 经理也能对内训工作有个清晰的轮廓，了解自身该在支持内训方面做怎样的工作。  在推动专营店建立内训体系的过程中，必将遇到这样那样的困难。为了增强自 身的竞争力，我们必须克服各种困难，更加坚定地走下去。中国公司在这方面态 度很坚决，各专营店也要高度重视，认真执行，争取早日建立起规范、系统的内 训体系。让我们秉承着“每天进步一点点”的理念，共同向前方迈进吧！  当然，由于编者水平和时间所限，本手册一定还存在不足之处，还请各位经销 商朋友、讲师朋友给予批评指正。    ‐ 2 ‐    一、专营店内训组织机构 为保证专营店内训体系的建立和运行，必须有相应的组织机构保证。专营店 总经理是内训体系的总负责人，销售经理和售后经理各负责售前、售后业务模块 的培训主管，售前、售后讲师则是内部培训工作的直接推动者、实施者。 内训组织机构图如下： 总经理