北汽新能源-经销商运营规范指导手册_运营管理篇-商务礼仪.pdfVIP

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2018-05-09 发布于天津
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北汽新能源-经销商运营规范指导手册_运营管理篇-商务礼仪.pdf

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北汽新能源-经销商运营规范指导手册_运营管理篇-商务礼仪

之篇理管营运商务礼仪前言由于当今社会竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，造成企业与企业间所提供的产品和服务的差别越来越小，因此，企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；同时，商务礼仪也体现了企业的文化氛围和员工素质，是企业形象的重要内容，对汽车行业来说，学习商务礼仪，已经成为提高企业美誉度，提高竞争力的重要手段，因此，应该大力重视商务礼仪的学习。北汽新能源作为新能源汽车领域里的领先企业，在商务礼仪学习方面也拥有严格的规范和要求。目录 1 仪容仪表 2 仪态沟通 1头发 01 1文件夹拿法 07 2面部 01 2蹲姿 08 3手部 02 3迎接 09 4着装 03 4点头礼 10 5握手 10 6引导 11 7指引 12 8送/递名片 13 9递茶水饮品 14 10递资料及笔 14 11送客 15 12面对面沟通 16 13电话沟通 17 树立职业操守意识角色定位事事以客户为尊，为客户着想心态站在客户的立场，重视客户意见，积极改进运营管理篇-商务礼仪仪容仪表 1.头发