奥迪汽车-销售顾问行为规范手册(120页).pdf

奥迪汽车-销售顾问行为规范手册 2017-09-15 1/120 前 言 欢迎您加入本公司的团队之中，您的到来使公司又增添了一份活力。 作为本公司的一员，您将与各位同仁一起，共同树立别奥迪品牌形像，维护奥迪荣誉并 传播奥迪“突破科技启迪未来”和为广大客户提供最优质的服务。 公司的每一位员工都有机会在工作中充分展现自已的才华，同时在为客户、为企业、为 社会服务中贡献着自已的一份力量，树立自我形象，传播我们的关怀。公司也将竭尽所能为 您提供施展才华的舞台和机会。 人材是公司持续发展的最宝贵的财富，公司致力于培养人才，聚集各方人才。希望您能 把握机会，工作上虚心学习，业务上刻苦钻研不断进取，成为可造之才。 公司将提供一个公平竞争的环境，鼓励每位员工长期服务，并会不断提供良好培训学习 机会。“一份耕耘，一份收获”脚踏实地，一步一个脚印往前走，您在本公司将有许多成功 的机会，您的成就感、利益感也将得到实现。在我们公司里，每个员工晋升和发展都建立在 出色的工作业绩和良好的操作技能的础上。即使您能力出众、具备良好的技能和高涨的工作 热情，也不要期望一步到位，每个成功都是一步一个脚印积累起来的。 2 2017/11/13 2/120 团队意识、求实创新、永恒的追求是公司永葆青春、力量不竭的源泉。您会发现个人的 聪明才智，只有融入到团队之中，才能获得更好的发挥，才能取得更大的成就。实际上，有 责任心、善合作、好学习、扎实严谨、保持良好心态的人，就会得到更快的进步。 这本《核心流程行为规范手册》，介绍了本公司的一些基本情和规章制度，所在岗位的 要求、职责和行为规范核心流程，认真阅读，对您了解公司有所帮助，也是你在公司今后工 作生活的指南。如有好的建议和想法，欢迎随时与的上级或公司人事、行政部门坦诚交流。 今后，您会逐步熟悉公司的一切，我衷心的祝原和期待看到您在这个和谐而富有激情的环境 中一展才华，并随着公司事业的发展，您个人也得到不断地发展。 董事长寄语： 知识改变命运，学习成就未来， 心态决定成败，激情成就梦想。 3 2017/11/13 3/120 手册目录 ► 岗位要求及职责 ► 销售部门制度 ► 销售顾问质量目标 ► 销售顾问工作目标 ► KPI公式 ► CRM理念 ► 商务礼仪要求 ► 奥迪核心能力 ► 奥迪销售流程 ► 薪酬绩效 鑫安集团 德奥鑫 ► 图标查看方式 秘密采访要点 SSI要点 CSS要点 行为规范 4 2017/11/13 4/120 一、岗位要求与职责 ► 岗位要求： ► 大专及以上学历，市场营销、经济管理相关专业优先。 ► 1-2年汽车行业销售经验。 ► 掌握营销相关知识；了解汽车行业，并熟悉奥迪产品的相关知识； ► 良好销售与谈判能力、沟通能力表达能力、关系拓展与维护能力、以及较强计划执行能 力； ► 熟练掌握各种办公软件操作，有驾驶执照。 ► 岗位职责： ► - 全面贯彻落实一汽 大众销售的核心流程工作 ► 在销售经理的指导下，完成销售现场管理 ► 搜集区域市场信息，为上级提供决策支持 ► 建立完善库户信息系统 ► 为销售支持工作提供协助 ► 学习与自我提升 ► 其他工作 5 2017/11/13 5/120 岗位要求与职责 能力提升资料、工作内容 要 求 推荐资料 A3 A5 A4L