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CARVE 工程知识 一 统计技术 七大手法： 1、层别法：将多种多样的资料，因应目的需要分类成不同的[类别]，使之便于以后分析。层别法的应用主要是一种系统的概念，即在于要想把相当复杂的资料进行处理，就得懂得如何把这些资料以有系统目的加以分门别类的归纳及统计。 2、柏拉图：是根据归集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生的数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的 2-1、柏拉图分析之步骤： 2-1-1、将要处理的事，以状况（现象）或原因加以层别。 2-1-2、纵轴虽可表示件数，但最好以金额表示比较强烈。 2-1-3、决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料 的依据。期间尽可能定期。 2-1-4、各项目依照合计之大小顺序自左至右排列在横轴上。 2-1-5、绘上柱状图。 2-1-6、连接累积曲线。 3、特性要因图：就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其形状像鱼骨，又称[鱼骨图]。 3-1、特性要因图依其应用不同可分为三类： 3-1-1、问题原因之列举； 3-1-2、散布分析； 3-1-3、制程分析。 3-2、特性要因图使用步骤： 3-2-1、集合有关人员（4-10人）； 3-2-2、挂一白板，准备2-3支色笔； 3-2-3、集合人员就影响问题的要因发言，发言内容记录图上，中途不可批评或 质问。（脑力激荡法） 3-2-4、时间约1小时，搜集20-30个原因则可结束。 3-2-5、收集之原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后， 影响较大的予圈上红色圈。 3-2-6、与5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈 三圈。 3-2-7、重新绘一张要因图，未上圈的予以去处，圈数愈多的列为最优先处理。 3-3、特性要因构成因素（4M）： 3-4、具体步骤如图： 4、直方图：分析制程能力状况。 5、查核表：用于点检记录。 6、散布图：相关连因素之间相互影响的关系。 7、管制图：详见SPC。 统计制程管制（SPC）： 1.谓统计制程管制： 1-1.其是精确的系统的解决问题之方法； 1-2.是持续周期性改善的活动； 1-3.是改善品质和生产力的工具。 2.制程管制是通过制造过程中的管制点，收集数据而加以统计分析。并从分析中发掘原因，采取改善措施，使制程在管制范围内。统计制程管制的主要工具是管制图. 2-1管制图的分类： a.计量值管制图 b.计数值管制图 2-2计量值管制图： 2-2-1、平均数及全距（×-R），平均数及标准差（×-R），中位数与个别管制图； 2-2-2计数值管制图：如不良率（P）管制图；不良数（NP）管制图；缺点（C）管制图与单位缺点（U）管制图。 二 “5S”知识 （1）“5S”的内容： 整理：将工作场所的所有物品彻底区分必要与不要的，并将不要 的物品清除。 整顿：把留下必要的物品以合乎品质，效率，安全的方式规定位 置，摆放整齐并加以标示。 清扫：将工作场所内看得见与看不见的地方彻底的清扫干净。 清洁：维持上面的“3S”，保持一个洁净，亮丽的工作环境。 素养：每个人都养成良好的工作习惯，并遵守规则做事。 （2）“5S”的意义： “5S”的好坏直接影响到产品的品质，效率，安全，甚至是公司的形象。 三 ISO 9000：2000 版知识 ISO是国际标准组织的简称。ISO是由各国的标准化团体组成的世界性联合会，总部设在瑞士的日内瓦。国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会制定的。 （1）ISO 9000：1994 版与ISO9000：2000版的区别： ISO 9000：1994 版它有三种品保模式： ISO 9001 --- 设计，开发，生产，安装售后服务之品保模式（共二十项要求） ISO 9002 --- 生产与安装售后服务之品保模式（共十九项要求） ISO 9003 --- 最终检验与测试之品保模式（共十六项要求） ISO 9000：2000 版： ISO 9002：1994 与 IS09003：1994 两项标准作废。 ISO 9000：2000 版只有8项要求： 2-1.以客户为中心； 2-2.领导之作用； 2-3.全员参与； 2-4.过程方法； 2-5.管理之系统方法； 2-6.持续改善； 2-7.给予事实之决策方法； 2-8.互利之供需关系。 ISO 9000：2000 版的内容讲究过程法原则，注重持续改善。 过程方法和PDCA： 组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互