班长职责学员手册.pdfVIP

课程名称：班长职责 课程目标 通过此节课程的学习，希望学员能够达到以下目标： • 了解油站助理（班长）日常工作职责和具体内容 • 掌握对外接待的要点 • 有质量的完成各项检查 课程简介 课程时间：建议本课程在1小时内完成； 推荐学习方式：本课程以自学和教练实例讲解辅导完成，可在培训过后进行实习期追踪， 及时纠正。 需使用的培训材料及工具：班长需填写的日常工作表格 突 破 平 凡，由 我 创 造！ 建团队 ·练技能 ·比业绩 ·庆成功 3-1- 1 2010年3月版本 学员手册 一、班长职责 • 秉承服务标准为顾客提供满意的服务； • 指导员工满足顾客期望，确保达到在营运、服务、安全等方面的目标； • 遵循所有HSSE规定，营造安全的工作环境 • 遵循营运流程，确保油站运营正常运转 • 根据油站运营，合理安排班次员工 • 协助进行油站设备的维修保养 • 站长不在时，协助处理油站事