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[讲师简介] ＩPA国际高级礼仪培训师 ＩPA国际高级礼仪认证中心专家委员会委员 国家级骨干教师 西夏礼仪协会会长 宁夏企业家协会专职礼仪培训讲师 员工职业素质训练专家 职业教育中心礼仪培训讲师 宁夏地区职业教育现场观摩会礼仪培训师 宁夏地区职业教育跨越式发展礼仪培训师 北京首旅集团酒店管理专业优秀学员 如何理解与实践自我的形象设计？如何在社交过程中给对方留下完美的第一印象？如何把握好职业交际基本的原则与规范？ 礼仪是人类为维系社会生活而要求人们共同遵守的基本道德规范。 人们在长期的共同生活和交往中逐渐形成了礼仪规范，并以文化传统、风俗习惯的方式固定下来，是人们尊重自我、恭敬他人的表现形式和行为技巧，是人们立身处世、赢得人脉、塑造形象、赢得竞争的工具。 礼仪以礼貌为内涵，以礼节、仪式为表现，是人们在一定社会环境下共同遵守的交际准则与行为规范。 在社会交际活动中，礼仪的内涵不因地域环境、社会发展的变化而变化，而礼仪的表现，会因风俗习惯、时代发展的不同而不同。 虽然我们对于现代礼仪的全部细节并非都能运用得体，但只要我们能够很好地认识与理解到蕴含其中的基本原则，我们就能够使这种文化现象在我们的交际生活中发挥它应有的作用。 律己原则：礼仪规范以自我要求为核心，体现为自我约束、自我控制、自我检查、自我反省； 敬人原则：礼仪规范以对待他人为重点，体现为尊敬他人、重视他人，避免失敬于人、伤害他人甚至侮辱他人人格； 宽容原则：礼仪规范注重对他人的理解、体谅与宽容，切忌斤斤计较、咄咄逼人、过分苛求； 平等原则：礼仪规范切忌因年龄、性别、种族、文化、身份、财富、远近亲疏等因素歧视他人、厚此薄彼； 真诚原则：礼仪规范讲究诚实尊重、表里如一； 适度原则：礼仪规范讲究举止规范、分寸得当； 从俗原则：礼仪规范讲究尊重文化、入乡随俗。 结果，漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难些、那个男青年就很难搭到车。 心理学家发现，人们在交流沟通中，非语言信息的沟通占有相当高的比例，包括人的穿衣、举止、长相、表情等等。你认为在交际活动中，人们获得非语言信息的比例应该是怎样的？ （1）20% （2）50% （3）78% （4）93% 美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现，人们的交际印象是这样分配的: 55%取决于人的外表，包括服装、面貌、体型、发色等； 38%取决于人的自我表现，包括语音、语气、语调、手势、动作等； 只有7%才是人们所讲的真正内容。 发型应修饰个性特征 中长发型适合身材高的人； 中短发型适合身材矮的人； 运动发型适合身材胖的人; 蓬松发型适合身材瘦的人。 长发女士适宜选择盘发型以增加精明干练的印象； 中年女士适宜选择短发以增加年轻活力的印象； 青年女士适宜选择简单发型以增加端庄稳重的印象; 谢谢大家！ * 你的礼仪价值百万 职业形象 职业交际 职业礼仪——成功人士的必要修炼！ 礼仪初解 礼貌：即，尊重之心，是人们在社交过程中维系关系、避免冲突的心理态度。 礼貌=礼仪？ 斯宾塞·约翰逊：“礼貌像只气垫，里面可能什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。” 礼节：即尊重之度，是人们在社交场合中相互尊重、表示友好的惯用形式。 礼节=礼仪？ 拿破仑·希尔：“世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。” 仪式：即，方式程序，是人们为了表示尊敬与隆重而专门举行的、具有特定程序与规范的活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。 仪式=礼仪？ 礼仪是指人们在社会交往中约定俗成的、表现律己与敬人的完整行为与过程。 礼貌×礼节（仪式）=礼仪 通用电器首席执行官杰克?韦尔奇：“我不喜欢和一个不讲究礼仪的人交往，我相信很多人都和我一样。” 礼之变化与不变 知礼必修身 做事先做人 南开大学商学院旅游学系范清 南开大学商学院旅游学系范清 礼仪促进人际交往 一、职业形象 国外的一位心理学家曾做过一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官、一位戴金丝眼镜并手持文件夹的青年学者、一位衣着入时的漂亮女郎、一位挎着菜篮子脸色疲惫的中年妇女、一位头发怪异且衣着邋遢的男青年在公路边搭车，结果如何？ 你会为谁而停车？ 心理学家发现，人们对他人形成第一印象的时间是非常短暂的。你认为人们对他人形成第一印象的时间大约是怎样的？ （1）40分钟 （2）20分钟 （3）10分钟 （4）10-40秒钟 仪表形象 发型形象 化妆形象 服饰形象 仪表是指人们经过修饰的外表,包括仪容、服饰、风度、魅力等一切可感受到的外在形象; 仪表美是人的自然美、修饰美与内在（气质）美的总和，是人良好精神面貌和乐观积