公务礼仪及与媒体沟通的艺术--冯兰50.pptVIP

主讲人：冯 兰 （ 2012-02-18）  “每个人都有一座魅力形象的宝库，等待开 发释放。” ——司马怡然《形象魅力学》 “优美的形象，充满魅力的形象，在竞争 中占有绝对的优势，它是取胜的基础”。 ——司马怡然 温家宝总理痛斥“道德滑坡” 当前文化建设特别是道德文化建设，同经济发展相比仍然是一条短腿。举例来说，近年来相继发生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“彩色馒头”等事件，这些恶性的食品安全事件足以表明，诚信的缺失、道德的滑坡已经到了何等严重的地步。一个国家，如果没有国民素质的提高和道德的力量，绝不可能成为一个真正强大的国家、一个受人尊敬的国家。 ——温家宝 3.媒体的重要作用： 随着经济社会的不断发展和现代传播技术的广泛运用，媒体在社会公共事务和人们实际生活中的影响力越来越大。对领导干部而言，是否善于同媒体打交道，不仅关系工作能否顺利开展，而且在一定程度上影响党和政府的形象。从总体上看，目前大多数领导干部能够正确认识媒体的作用，充分尊重媒体的地位，善于利用媒体推动工作。但也有一些领导干部不善于同媒体打交道，不熟悉媒体发展的状况，不重视发挥媒体的作用。因此，提高同媒体打交道的能力已经成为领导干部提高领导水平和执政能力的重要内容。 港姐优雅的坐姿 标准站姿训练 标准的走姿： 挺—挺胸收腹 直—腰背要直 正—走得正 首届大学生礼仪大赛 礼仪志愿者训练优雅的蹲姿 男 士 标 准 的 蹲 姿 4.表情美 面部表情、神态可以传情 达意，人的心理活动往往通过 面部表情表现出来。 微笑是最美好的语言！ 微笑是国际化的语言！ 微笑的公务员形象 杨澜自信的微笑（申奥形象大使） 奥运志愿者“微笑圈” 微笑是一种修养！ ???????????????????????????????????????????????????????? 著名节目主持人的微笑 5.语言美 学会运用公关语言艺术：当对方在接受信息的同时，会产生一种愉悦感。 公关语言强调文明礼貌，尊重对方，说话不伤害对方，态度真诚，语调亲切柔和，口气温和委婉、客气。（如：接听电话） 6.举止美 举止反映一个人的性格、感情、素养和气质。 举止的基本要求： 尊重他人、大方、得体、文雅、庄重、不卑不亢，熟练地掌握和运用礼仪规则。 （三）组织礼仪形象 （塑造良好的组织礼仪形象） 在公务活动中，有大量迎来送往的接待工作，在公务接待中，恰到好处的运用接待礼仪，可以给来访宾客留下良好的印象，有助于公务活动的顺利进行。　　 　　公务接待成功的秘诀在于：热情、周到、细致。接待工作很平常、很普通，但它最能体现工作人员的礼仪水平。一定要高度重视接待工作，认真把握接待礼仪规范。 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 面对公众，人大代表、公务员的良好形象体现一种尊重。　 公务接待礼仪规范 （一）迎宾礼仪 1.迎宾活动流程 制定计划——确定接待规格——迎宾——安置宾客休息——接受宾客访问、参观或组织交流活动等。 2.迎宾活动操作 确定迎宾时间——选择迎宾地点——确认来宾身份——向来宾施礼致意——引导陪同来宾。 （二）送别礼仪 1.酌情送别 听取来宾意见——制定送别方案。 2.确定时间 提前确定——留有余地——严格守时。 3.悉心准备 把握送别的规模——安排交通工具——安置宾客行李等。 4.礼貌话别 举行送行仪式——致告别语、感谢光临、欢迎再来—— 握手道别——目送并挥手再见。 介绍的礼仪规则 （先男士后女士；先下级后上级；先晚辈后长辈；先低后高） 握手的礼仪规则 （女士先男士后；上级先下级后；长辈先晚辈后；高先低后） 递接名片的礼仪规则 （双手递接，字的正方对着对方，面带微笑，稍鞠躬、谦和） 称