质量管理八项原则金教授.pptVIP

质量管理八项原则 八项质量管理原则 产生的背景与作用 质量管理之路，从转变观念开始 质量管理八大原则 领导作用 八项质量管理原则 企业管理的基本指导思想 为了成功地领导和运作一个组织，需要用一种系统和透明的方式进行管理。 针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。 质量管理是组织各项管理的内容之一。 最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。 质量管理八大原则一 以顾客为关注焦点：  质量管理八大原则二 领导作用 质量管理八大原则三 全员参与 深远意义 你如何对待员工，员工就如何对待顾客 ES调查内容 工作满意度 质量管理八大原则四 过程方法 质量管理八大原则五 管理的系统方法 管理的系统方法 质量管理八大原则六 持续改进 PDCA循环 P：策划 D：实施 C：检查 A：处置 质量管理八大原则七 基于事实的决策方法 基于事实的决策方法 质量管理八大原则八 与供方互利的关系 与供方互利的关系 ? 45..8 136 45·8 73·0 84·2 92·6 95·6 98·4 100 45·8 27·2 11·2 8·4 3·0 2·8 1·6 229 136 56 42 15 14 8 （ 500 ） A 夹着力差 B 镀铭不牢 C 吸水量差 D 间歇书写不佳 E 漏水 F 连续书写不佳 G 笔尖不圆滑 累计百分比 比率 （ % ） 数量（件） 不合格原因 金笔不合格原因统计表（例一） 500 400 300 200 100 0 100 80 60 40 20 0 n=500 A B C D E F G 金笔不合格主次因素排列图 A B C D E F G ? ? ? ? ? 92.6 84.2 73 95.6 98.4 % 件 制作者 吴?? 制作时间 ??年??月??日 : : 229 56 42 15 14 8 故障高 复印 质量 差 复印机 操作 环境 原件 显影液 复印纸 清晰度 纸的质量 可分辨性 配套程度 新度 弄脏 纸的质量 暴光能力 手脏 工作台脏 原件安放 灯光亮度 干燥时间 驱动条件 强度 透明 贮存周期 笔的硬度 写作压力 贮存方法 贮存周期 速度 灯的干净程度 工作时间 受潮 复印质量差的因果图 ?? 月 ?? 日 绘图日期 绘图者 参加分析人员 张?? 王?? 陈?? 刘?? 刘?? 互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。专业化协作生产是发展的客观规律，只有建立伙伴关系才能共同发展。 金品质 GOLD-Q 金品质 理解要点： * 与供方的合作可以增强供需双方创造价值的能力； * 与供方的合作可以增强对市场的变化联合作出灵活 和快速的反应； * 与供方建立合作关系可以降低成本，使资源的配置 达到最优化； GOLD-Q 金品质 实施措施： 1.识别并选择重要供方； 2.在建立与从方的关系时，既要考虑眼前利益，又要 考虑长远利益； 3.与重要供方共享专门技术、信息和资源； 4.创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题； 5.确定联合改进活动； 6.激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。 GOLD-Q * * 中国质量协会理事、资深委员 英国IRCA、德国TUV主任审核员 深圳市管理咨询行业协会常务理事 深圳市质量协会常委 金广林教授 深圳名牌培育委员会副主任 深圳金品质管理顾问公司董事长兼总经理 金品质 GOLD-Q 2000ISO9000版标准制定来源 世界数十年的管理理论集大成者 全球优秀管理模式的总结 管理的最一般原理（不仅仅是质量管理） 各国均积极采用的标准 金品质 *八项原则是世界上最受尊敬的一批 质量管理专家的智慧结晶. *建立与保持ISO9000族质量管理 体系的理论基础 GOLD-Q 全员参与 过程方法 管理的系统方法 以顾客为关注焦点 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 金品质 GOLD-Q 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 金品质 GOLD-Q 金品质 理解要点： 识别—谁是顾客、要求是什