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公维部主管作业指导书 目 录 一、组织地位 二、任职资格 三、岗位职责 四、作业项目、作业频度及标准 五、岗位薪酬标准 六、薪酬晋级与绩效考核办法 七、物业部对公维主管的工作检查项目及标准 八、附件：公维部员工检查标准 组织地位： 岗位名称：公维部主管 直接上级：物业服务中心经理 直接下级：公维部员工 任职资格： 中专或高中以上学历，退伍军人条件可适当放宽； 相关岗位1年以上工作经验； 具备较强人员管理、沟通和突发事件应急处理能力。 具备基本的队列训练技能和楼宇消防相关知识。，熟悉物业管理公共秩序维护服务工作流程。 岗位职责： 1、负责本部门各班日常工作安排，合理调配人员，保证各岗位24小时无缺岗。每周对夜班检查不少于1次。 按照《公共秩序维护部检查考核标准》要求对员工的日常工作进行检查考核。 负责队员的思想教育、队列训练、出勤情况的管理，按照各项制度执行。 4、制订本部门的培训计划，负责按培训计划对员工进行日常的培训及培训考核工作。 5、与员工进行沟通，听取其合理化建议，了解员工的思想动态，调动其工作积极性。 6、负责接待业主对本部门的重要投诉及回访，及时处理突发、紧急事件以及班长无法处理的重大事件。 7、每周参加物业部的周例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划和急需协调的事项； 8、负责与当地执法部门及其他安全部门保持密切合作，协助执法部门处理辖区内发生的各类违法案件及消防事故。 9、做好与其他部门的工作配合，负责跨部门间需协调解决的问题，向相关部门反馈落实； 10、按要求完成领导交办的其他工作。 作业项目、作业标准及频度 序 作业项目 作业频度 作业标准 1 部门工作安排 随时进行 统一协调安排本部门的工作，保证各岗24小时无缺岗。 每周召开一次周例会，内容：总结上周工作优点和不足；布置本周工作重点；传达物业部会议要求和精神； 2 对员工仪容仪表、行为规范进行检查。 不定时，随时进行检查。 按公司规定着装佩戴 查看监控区域内队员的形象、巡逻情况、门岗对外来人员（物品）的控制、出入车辆管理等。 检查结果记录在《服务质量检查考评表 》中； 5 夜间对公维岗上值勤情况进行检查。 1、每周不少于1次； 对夜间值勤组织、纪律进行检查，有无 出现脱岗、睡岗现象、巡逻签到情况、门岗队外来人员（物品）的控制、出入车辆管理等； 检查结果记录在《服务质量检查考评 表》中。 6 对新进员工进行岗前培训 入职7日内掌握 文件培训：岗位职责、行为规范要求、工作标准、劳动制度、组织纪律、服务态度。 岗位现场实操培训。 7 对本部门员工进行日常工作培训。 每周不少于1次。 每次不低于40分钟。 按培训计划执行。 做好培训记录和培训考核工作。 8 参加物业部周例会 周一下午14:30准时参加。 汇报上周工作情况，提出本周工作计划和急需协调的事项。 接受工作安排并保证圆满完成； 9 参加物业部培训 周二下午14:30准时参加。 1、培训内容根据物业部安排。 2、掌握培训内容。 10 与员工进行单独沟通。 每周沟通不少于2名员工。 了解员工思想动态及对本部门提的合理化建议，调动其工作积极性。 11 处理业主对本部门的投诉及回访。 及时处理投诉，当天问题当天解决； 2日内对业主进行回访。 岗位薪酬标准 5.1、薪酬结构：薪酬收入=基本工资+全勤奖+工龄工资+绩效工资 5.2、薪酬标准： 项目 职务 基本工资 全勤奖 工龄工资 绩效工资 试习主管 750元 50元 正式主管 750元 50元 50元 200元 说明：1、试用期限为1——2个月，试用期内薪酬=基本工资+全勤奖； 2、出勤标准：每月休息4天，每天工作8小时，凡超出此标准者当月无全勤奖； 3、工龄工资：转正后增加50元，以后工龄每增长一年工资增加50元，以此类推，永不封顶。工龄工资的晋级办法请参阅6.1章节（工龄工资晋级办法）。 4、绩效工资：根据物业部对其考核得分计提的工资。具体考核办法详见：6.2章节（绩效考核办法）； 六、薪酬晋级和绩效考核办法： 6.1、工龄工资晋级办法: 1、入司年限。正常情况下必须在您的工龄达到规定的时间节点（满一年）后，方可开始对您进行薪资晋级测评； 2、测评主要依据物业部对您的工作检查考评结果进行； 2.1晋级标准： A、 累计月考核分数平均值80分为测评晋级标准分数。您的累计月考核分数平均值≥80分时，工龄工资方可晋级。未达标时推迟薪资晋级期限，以月为单位进行延期考评，直至达标， 薪资方可晋级。 B、 测评时您的累计月考评分平均值在70—80分之间的，工龄工资按原标准不予晋级调整。 C、 工作期间如有重大立功表现或贡献者，公司将特别给予奖励。同时，您届