福乐家突发事 件应急处理预案.docVIP

ⅩⅩ福乐家商贸有限公司 防损部应急处理预案 签发人 商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，若不能及早加以控制，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合办防损部必须具备的能力和素质。 一、紧急事件的种类： 1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。 2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。 3.突然停电：指没有任何预先通知，营业时间内的停电。 4.电梯在运行过程中发生的紧急意外 5.天然气泄漏 6.水浸应急预案 7.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。 8.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。 9.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。 10.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。 11.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。 12．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访。 13．举办大型活动引起人员过度密集情况时。 14．重要人员到访商场时。 二、紧急事件的处理原则： 1．预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。 2．处理迅速、准确、有序、有