倒查法在专业评价中的应用.pptVIP

评价的主要方法采用：询问、查阅资料、现场验证、调查走访。 传统的评价方法为：PDCA管理循环，从P（计划/策划）-D（执行/实施）-C（检查）-A（改善），即检查有没有按照标准和文件的要求做，并保留记录等。 顺查法的特征与程序 倒查法的特征与程序 3、倒查法的基本概论与原理 倒查法又称“逆查法”、“溯源法”，与顺查法的顺序正好相反，即从已发生的事故事件（或不符合项）入手，逆向地审查。 倒查法的优点与可能产生的风险 1、倒查法的优点 倒查法比顺查法不仅取证的范围小，能迅速抓住重点，将问题查深查透，节省时间和人力，有利于提高检查的工作效率。是评价检查经常采用的方法。 2、倒查法可能产生的风险 由于倒查法不对被查的资料进行全面而有系统的检查，仅仅根据检查人员的判断而作重点审查，因而不能进行全面取证，也不能全面地揭露管理工作中的各种错弊。如果检查评价人员能力不强、经验不足，很难保证检查的质量，其失误的可能性比使用顺查法时大得多。 5.1、五个为什么法（why-why法） 5.2、5W1H法 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根源)。 满足顾客的需求 对已确定的问题根源做清晰的沟通 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题 格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成摘要而不需要技术细节 提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法 不是所有人都十分精通六西格玛术语 使将来的参考书和问题指南更容易理解 既考虑顾客的满意度又兼顾供应商的发展 第一阶段：把握现状 步骤1: 选取问题（识别问题） 在这一步中，我们了解的可能是一个大而模糊或复杂的问题。我们掌握了一些信息，但一定没有掌握详细事实。 主要解决：我要选取的问题是什么? 步骤2: 澄清问题 主要解决： 实际发生了什么？应该发生什么？ 判断问题的符合性： 判断问题是否符合相应的标准与规范，如符合不进行追究，不符合的问题要逐步进行倒查 判断符合性的依据： 矿部的规章制度； 两级公司的规章制度； 国家有关的规范与标准； 步骤3: 分解问题 在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。 主要解决： 这个问题我还知道什么？ 还有其他子问题吗？ 步骤 4: 查找原因要点 焦点集中在查找问题原因的实际要点上。 通过追溯来了解第一手的原因要点。 主要解决：我需要去哪里？ 我需要看什么？ 谁可能掌握有关问题的信息？ 步骤5: 把握问题的倾向 明确问题涉及的范围： 问题发生的时间？ 问题涉及的活动场所和区域？ 问题涉及哪些工作范围？ 问题涉及哪些管理流程与规章制度？ 责任人是谁？ 涉及的其它的管理专技人员还有哪些？ 涉及哪些相关的记录？ 本问题的薄弱环节主要存在哪几个方面？ 第二阶段： 原因调查 步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因 如果原因是可见的，要进行验证。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。 调查与问询方法： 这个问题为什么发生？ 我能看见问题的直接原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ 我怎么确认直接原因？ 步骤 7: 问5个为什么，以识别问题的根本原因 主要通过调查来解决的问题是： 为什么我们有了这个问题？ 为什么问题会到达顾客（下工序）处？ 为什么我们的系统允许问题发生？ 调查方法： 有无相应的标准与制度？ 制度是如何规定的？ 验证过程记录： 过程记录是否完整？过程记录有无弄虚作假现象？过程记录体现过程控制？（过程管控记录包括会议记录、培训记录、检查记录、考核记录等） 问询方法： 处理直接原因会防止再发生吗？ 如果不能，能发现下一级原因吗？ 怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ 处理这一级原因会防止再发生吗？ 如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 停止问询的原则： 我已经找到问题的根本原因；