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中管网制造业频道 KPI的设计与操作 * KPI的概念介绍 KPI（Key Performance Indication） 关键业绩指标（亦称关键绩效指标）。用来反映组织关键成功要素的可量化的衡量措施。 ★用来反映组织目标实现程度的重要指标体系 ★用来衡量某岗位任职者工作绩效表现的具体量化指标 * KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 二八原理 巴列特定律 集中优势资源，取得利用效率最大化！ * KPI设计时必须满足三个条件 必须反映组织的目标 对组织的成功是关键的 必须是可以量化的 * 设定KPI值的重要原则——SMART S代表具体（Specific），即指标要尽量做到具体，不能笼统模糊 M代表可度量（Measurable），即指标要尽量量化，不能量化的就要细化，就 是说指标不能用数字表现的就要把它分解到最小的具体组织单位 A代表可实现（Attainable），即指标通过尽最大努力的情况下最终可以达成， 避免设立无效目标 R代表相关性（Realistic），即指标是明确的，保证与组织的目标相关一致性 T代表有时限性（Time bound），即指标须在特定的期限内完成，保证目标完 成的时效 * 低效的目标： 对公司员工进行电脑基础操作知识的培训，争取使大部分人员都能够熟练操作。 高效的目标： 在今年九月份时对公司90％以上的电脑操作者进行基础知识（常见的电脑网络故障的排查、维护，Word、Excel、PowerPoint）的操作培训，要求85％以上的受训人员都能够熟练掌握。 举例 SMART目标举例 * KPI的设定作用 KPI是企业的战略实施、具体执行效率的工具——它可以把公司战略目标与部门、员工的个人日常工作联系起来。 公司战略目标 责任中心目标 部门目标 员工目标 自上而下分解 公司战略目标 责任中心目标 公司KRA／KPI 责任中心KPI 部门KPI 员工KPI 自下而上实现 * KPI体系 把部门、个 人的目标与 战略相联系 进行定期的 有条不紊的 战略总结 为了解与改 进战略而获 得反馈 阐明战略与 达成共识 * 相关链接——什么是KRA KRA （Key Result Areas）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。 * KPI的设计流程 * 明确组织的战略和战略目标 确定公司的KRA及KPI 将公司的KRA及KPI分解到各部门 进行部门职责、流程的分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标 结合公司的KRA及KPI，在部门职责、流程的分析基础上，寻求部门的KPI集合 部门KPI的审查、筛选与确定 编制各部门的KPI表 * 确定公司的KRA及KPI 杜拉克认为企业应该从以下几个方面确立公司的KRA 市场地位 创新 生产率 实物及金融资源 管理人员的表现与培养 利润 员工的表现与态度 公共责任感 * 其他方面的KRA 企业文化、客户满意、财务融资、 成本控制、资源整合、客户服务、 信息化水平、优质产品、 品牌美誉度...... * 进行各部门指标的汇总、明确集合的范围 办公室指标汇总： 1、工资总额的核算与及时发放 2、劳工关系的处理 3、员工培训率与培训过程跟踪 4、企业文化建设 5、宣传报道的力度 6、公司局域网的维护 7、各种公文的起草 8、“明星员工”的评比 9、配合营销做好配件的发放工作 举例 * 10、人员的招聘与管理 11、公司规章制度的制定与监督 12、绩效考核指标的分析、归纳与执行 13、员工福利的预案制定与发放 14、薪酬体系的建立与完善 15、劳动合同的签订 16、社保事宜的核实与办理 17、各种档案的管理 18、公司内部的人事调动 19、员工离职手续的办理，劳动关系的解除 20、厂车的安排 举例 * 21、办公用品的采购与发放 22、厂区的基本建设 23、安全管理工作 24、办公车辆的调拨与行车安全 25、清洁卫生 ...... 举例 备注：其实，在这环节中，我们看到很多的指标都是我们的部门职责 性的内容，在先期过程中，我们都可以一一列出。但是，我们可以清 晰地看到，很多的指标是不可以量化的，同时也不具有KRA的性质， 因此，在下一步的工作中，我们就要一一剔除它们，寻求出可以量化的 能够反映组织目标的KRA模块，以此作为KPI值设计的根据。 * 几个考核误区介绍 晕轮效应 又称“光环效应”晕轮原指月亮被光环笼罩时