主管培训课程——管理能力问题（PPT 117页）.PPT

目標的分類 依對象區分 依功能區分 依價值區分 依性質區分 依對象區分的目標 組織目標 部門目標 個人 目標 依功能區分的目標 生產目標 人事目標 銷售目標 財務目標 研究開發目標 依價值區分 創新目標 改善目標 維持目標 創造標準 超越標準 設定標準 依性質區分 工作目標 能力目標 *Q、D、C、S *K、S、A 如何設定目標？ 目標思考的出發點 設定目標的途徑 設定目標的SMART原則 設定目標時的注意事項 目標思考的出發點（1） 問題導向 看得見的問題 待發掘的問題 未來性的問題 顧客導向 從顧客需求分析 從市場趨勢分析 目標思考的出發點（2） 競爭導向 目前競爭情勢分析 如何創造競爭優勢 願景導向 從公司整體利益思考 從未來願景方向思考 成長導向 檢討自我能力瓶頸 思考自我生涯發展 目標設定思考用表 思考出發點 關心焦點描述 目標期望列出 問題導向 顧客導向 競爭導向 願景導向 成長導向 設定目標的途徑 由上而下（Top Down） 由下而上（Bottom Up） 上下雙向共同研討 目標設定之展開 全公司經營目標 事業群1 目標 事業群2 目標 事業群3 目標 部門1 目標 部門2 目標 部門3 目標 部門4 目標 部門5 目標 個人1 目標 個人2 目標 個人3 目標 個人4 目標 個人5 目標 個人6 目標 個人7 目標 年度目標由上而下依部門別展開 年度目標 重點項目 部門別 A B C D E F G H I J 目標之展開 年度方針 事業群方針 年度全公司挑戰／改善重點 年度目標 單位別 重點目標 策略 指標 負責人 有效且快速開發有潛力的新產品 1.縮短自製產品開發時間30% 研究開發部 1-1 縮短自製產品開發時間 ＊落實RDMS縮短P4產品開發時間 ＊新產品縮短至6個月 ＊新機型縮短至4個月 ＊林經理 2.開發有效之產品或技術共12件 研究開發部 2-1 掌握有效之關鍵技術共6件 ＊運用策略聯盟掌握關鍵技術 ＊與主要技術設計公司簽訂合約 ＊李經理 公司中期經營目標設定表 公司中期 經營課題 公司中期 經營目標 目標值 相關部門 相關委員會 第1期 第2期 第3期 採購 管理 營業 開發 生產 TPM 1.提昇顧客滿意度 1-1 維持顧客滿意度同業第一 98% 98.5% 99% ○ ○ ◎ ○ ○ 1 處級中期經營目標設定表 2 來源 中期 經營目標 處級中期經營戰略 目標值 相關部門 公司 自訂 第1 期 第2 期 第3 期 工廠 品證 生管 生技 TPM ? 1-1 維持顧客滿意度同業第一 1-1-1 開發高品質的商品 市場抱怨率 % 市場抱怨率 % 市場抱怨率 % ○ ○ ○ 1-1-2 高品質的製造 不良率 % 不良率 % 不良率 % ○ ○ ○ 第 期 部門別年度經營目標設定表 本部別 自訂 部門別 目標值 相關部門 中期經營目標 中期經營戰略 目標值 年度經營目標 戰略 04 05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 機一 機二 機三 1-1 維持顧客滿意度同業第一 1-1-1 高品質的商品 市場抱怨率 % 1-1-1 高品質的商品做成市場抱怨率低減 % 1-1-1-1 品質P/J活動展開 ○ ○ ○ 1-1-1-2流入後工程不良撲滅 ○ ○ ○ 3 設定目標的SMART原則 S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達到的 R (Relevant) 相互關連的 T (Time-Bound) 設定期限的 具體明確的原則（ Specific ） WHAT 重點項目 WHY 為什麼做 WHEN 何時完成 WHO 誰來負責 WHERE 在哪裡做 HOW 如何做 HOW MUCH 做多少 能夠衡量的原則（Measurable） 運用數字加以量化 營業額、利潤、費用、成本 期限、次數、天數、速度 良品率、不良率、回收率 將不易衡量對象予以量化 客戶滿意度、員工士氣、公司形象 利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點 目標量化實例～以採購部門為例 對利潤之貢獻度 交貨之時效 （例）：＊過期之訂單 ＊延遲交貨之斷料比重 ＊延遲交貨之斷線次數 採購之價格 材料品質 供應商之可靠度 訂單數量及存貨週轉率 客戶滿意度 （例）：使用部門之回饋意見 可