什么是有效溝通管理(ppt76).pptVIP

思考空間 ．俗語說得好:「知己知彼，百戰百勝。」瞭解自己和對方的溝通風格，是否有助於與人建立良好的溝通關係？試著也為週遭的人評估一下他們的溝通風格。 * 思考空間 ．俗語想想看，如何運用溝通技巧來協助自己的工作？ * 思考空間 ．現在了解TA技術了嗎？利用P-A-C圖分析您經驗中的例子。 互補溝通 P A C P A C 管理對話 甲： 乙： * 溝通理論與應用 2.2溝通風格 2.2.2 四種溝通風格的特色： * 溝通理論與應用 2.2溝通風格 2.2.3 溝通風格的運用要點 ： ．不可心存玩弄，而忽略對方之真正需求。 ．不可因技巧熟悉，而忽略事先之周密思考。 ．應多方測度，確認對方溝通風格。 ．適度保持風格彈性，並不需採行與對手完全一致之溝通風格。 ．應該有效建立共識，創造和諧溝通氣氛為目標。 。 * 溝通理論與應用 2.3溝通之TA技術(Transactional Analysis) 2.3.1 基本概念 ．將溝通過程中之互動，當作是逐筆交易過程，逐次回應分析，避免掉入風格之成見中。 ．將溝通之雙方均視為具有情緒變化之個人。 ．將溝通時雙方彼此心態區分為三種心態，互相對應： Ｉ.父母心態(P；parent ego state)：慈愛、照顧/權威、保守； II.成人心態(A；adult ego state)：問題解決/遵守原則； III.兒童心態(C；child ego state)：善良、嬉戲/調皮、搗蛋 * 溝通理論與應用 2.3溝通之TA技術(Transactional Analysis) 2.3.2 人際溝通互動類型 ．水平互動溝通 ．交叉互動溝通 ．曖昧互動溝通 ．呢喃互動溝通 * 溝通理論與應用 2.3溝通之TA技術(Transactional Analysis) 2.3.3 TA技術主要原則 ．只有出自於成人與成人間之互動才能解決問題。 ．水平之互動溝通，可撫慰彼此心情，但未必解決問題。 ． 交叉式之互動溝通，不能達到溝通之目的，且易造成衝突。 ． 以創造水平互動溝通為消極目標，以追求出自成人心態之水平互動為積極目標。 ． 採用4S原則，避免曖昧溝通 Ｉ.明確(Specific)←------→模糊 II.直接(Straight) ←-----→迂迴 III.單線(String) ←-------→多線 IV.實線(Solid) ←--------→虛線 * 溝通理論與應用 2.3溝通之TA技術(Transactional Analysis) 2.3.4 PAC模式行為特徵表 * 溝通理論與應用 2.3溝通之TA技術(Transactional Analysis) 2.3.5 TA技術演練 ．經常觀察人際互動、因果。 ．善用理論模式解釋因果。 ．勤做練習，掌握自己之互動模式。 ．尋找共同練習夥伴。 ．培養自我之EQ管理能力 * 溝通理論與應用 2.3溝通之TA技術(Transactional Analysis) 2.3.6 TA技術之溝通分析（P-A-C圖） 就溝通分析而言，當某人向另一人進行溝通時，他所表現出來的言行，稱為「刺激」（stimulus）。而對方所表現出的對應言行，稱作「反應」（repose）。溝通通常以下列三種不同的方式出現： * 父母對父母 P A C P A C 廠長：這批訂單很急，後天一定要交單。 組長：現在每一條線都排滿，插不進去。 互補溝通（complementary transaction）： 當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 * 成人對成人 廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？ 組長：我們會盡力而為。 互補溝通（complementary transaction）： 當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 P A C P A C * 兒童對兒童 員工甲：好累喔！趁組長不在，出去透透氣吧！ 員工乙：好啊！反正我也累得很，出去透個氣也好。 互補溝通（complementary transaction）： 當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 P A C P A C * 父母對兒童 廠長：這批訂單很急，後天一定要交單。 組長：好的，雖然每一條線都排滿．．． 互補溝通（complementary transaction）： 當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 P A C P A C * 兒童對父母