企业计费业务省级集中决策与实施.pptVIP

创新：高度集中的业务管理 流程再造 建设先进的业务指挥调度网络 建章立制，加强管理 流程再造__计费业务省级集中的必然 再造计费帐务流程 再造财务收入上报流程 效 果：流程顺畅、运行高效 计 费 帐 务 流 程 再 造 旧流程：以各地市、县计费系统为单位，各有各的业务流程，互不相干 新流程：省公司参与，并且与各地市业务功能分担 省地职责明确、功能分担、协同作战 财 务 收 入 上 报 流 程 再 造 旧流程：各地市每月月底出完帐后向省公司上报 弊病：收入情况反应不及时、省地之间数据不透明 新流程：省公司部室之间。计费结算中心可直接向财务部门提供 收入情况及时掌握，随时查阅 缩短流程作业时间 省地之间数据透明，方便管理 建立先进的业务指挥调度网络 利用技术优势，同步建设计费指挥调度网络 顺畅的问题报告、需求申请以及反馈渠道 快速的计费调度功能 多方位、多层次的技术交流、探讨 效 果：调度灵活、支撑有力、共同提高 建章立制，加强考核，为计费业务集中管理保驾护航 《山西通信计费生产组织管理与规范》 《计费业务调度管理办法》 《计费工作考核办法》 计费业务主流程1个，子流程43个 管 理 工 作 有 章 可 循 、 有 法 可 依 顺应市场需求，发挥集中优势进行新业务开发 支持各种优惠、营销策略 支持决策分析：为快速决策提供依据 积分系统、客户回报策略 跨本地网的交费业务：支持一体化经营 满 足 个 性 化 需 求 提高了企业的管理水平 提升了用户满意度 增加了企业经济效益 取得了良好的社会效益 通信企业计费业务省级集中的决策背景 通信企业计费业务省级集中的创新之处 一点体会 通信企业计费业务省级集中的效果 效果：提高了企业管理水平 管理路径大大缩短，管理效率大大提高 资费调整和营销策略一点配置 收入透明管理 营收情况反馈由原来的30天以上缩短为几分种内 管理IT化 全新的网上管理途径和管理模式 效果：对市场决策分析提供了有力支撑 省级营销策略的支持：在省公司一点操作，各地市即全部可用，缩短了营销技术快速响应的时间 对各地市营销活动的客观分析：全省的经营情况在省公司一目了然 中国网通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION *—45 中国网通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION *—33 全省范围内对用户的资费统一、承诺一致、服务一样 建立“本地集中、业务综合、规则统一、处理准确、支撑有力、用户方便、结算便捷”的计费系统 按照11个本地网分别建设，需要 广西、江西、甘肃、宁夏等兄弟省市先后来我公司进行参观、学习、交流 银行业也多次到我公司进行参观、交流 《人民邮电报》大篇幅介绍了山西计费模式《有力的支撑__山西通信建设集中计费帐务系统纪实 》 通信企业计费业务省级集中的决策与实施 中国网络通信集团山西省通信公司 山西省通信公司基本情况介绍 企业基本情况介绍 现有正式员工10500 人 下设11个地市分公司、22个职能部室，7个直属单位 业务范围覆盖固定电话、无线市话、数据、信息、智能网业务等 山西省通信公司基本情况介绍 企业业务发展情况介绍 固定资产原值149亿元，资产净值70亿元，业务收入达到39.6亿 电话用户649万，数据用户141万 业务增长情况： 2003年在北方十省名列第二。 平均劳动生产率：2002年比2001年提高了15.29%，2003年比2002年提高了32.63%。 资产负债情况：连续两年扭亏幅度超过55%，2002年基本实现盈亏平衡。 山西省通信公司基本情况介绍 企业文化介绍 企业理念：竞合赢得市场 融合创造力量 诚信铸就品牌 服务编织未来 核心价值观：客户 是生存之基 员工 是立业之本 企业精神：团结奋进、务实创新 企业宗旨：服务永无止境 企业目标：创建具有综合竞争力的一流区域性通信运营企业 山西省通信公司创新成果简介 通信企业计费业务省级集中的决策与实施 2000年始，开始探索和研究计费业务省级集中的可行性 2001年10月，建设全省集中计费系统，历时一年，将所辖11个地市及108个县里存在计费系统全部成功割接 2002年初，全面进行计费管理体制的变革。实现从系统建设和业务管理上的高度集中。 推进财务、营销等业务的一体