伦理优势与竞争优势若干理论(PPT 66页).pptVIP

（五）对管理者的启示 这一点有助于理解为什么有些企业讲了伦理却没有获得良好的经济效益。讲究企业伦理到树立良好的道德形象，到带来经济利益往往需要较长的时间，不可能对顾客热情一点，对员工关心一下马上就得到回报，对方还要看看你是不是诚心诚意的呢？当讲究企业伦理已经成为一种习惯、一种责任，而不是装门面、摆样子、心血来潮的一时冲动时，经济效益自然就会产生。此外，讲究伦理是有程度之分的。就拿关心员工而言，什么叫关心？一般关心、比较关心、非常关心都是关心，但程度不同，效果自然也就各异。程度不足，就谈不上有伦理优势，当然也就没有由伦理优势转化而来的效益了。 * （五）对管理者的启示 5、“实有”超过“应有”应该是对方真正需要的，否则，就不可能产生应有的效果，甚至会适得其反。例如，手表从500米高空掉下不会破裂，对普通消费者来说没有多少价值。服装商场设置试衣间是应该的，但营业员进试衣间帮人试穿，就有些体贴入微不在地方了。 6、“实有”超过“应有”应该是出于伦理的考虑，而不是纯粹为了获得利益。把平衡理论作为化伦理优势为竞争优势的理论，原因正在于此。比如，一个营业员看到顾客走来，忙笑容满面地上前打招呼，但一听说“只是看看”，便马上收回了笑容。原先的满面笑容只能引起反感。 * （五）对管理者的启示 7、既然“应有”会随着“实有”的普遍而提升，那么，谁抢得先机，谁就能获得利益。例如，1998年，荣事达集团在售后服务方面出新招：在接到用户维修要求后，立即派人上门，进门先递上一封致歉信，穿上鞋套，铺上红地毯，免得修理时把地面弄脏。这样的服务之所以能感动人或至少可以消除产品出故障给用户带来的不快，不仅仅因为其细致、周到，而且还因为其走在了绝大多数企业的前面，换句话说，这种“实有”很稀少，远没有普遍。一旦其他企业纷纷效仿，共满足顾客的程度会随着“应有”水平的提高而降低。此时，为了获得竞争优势，就必须再出新招，提升“实有”，使“实有”再次超过“应有”。 * 三、利润与道德兼得理论 （一）利润与道德兼得的涵义 利润与道德兼得也就是利义并重。 义利关系是伦理学中一个争论不休的问题。一般来说，义是指伦理规范、整体利益、公利，利是指个人利益、私利。 关于义利关系似可归纳为以下三种形式：重义轻利（其极端形式是只讲义不要利）、重利轻义（其极端情形是只讲利不要义）、义利并重。 * （一）利润与道德兼得的涵义 在我国历史上，儒家的“重义轻利”思想长期占支配地位。孔子对义利关系有许多论述：“放于利而行，多怨。”“君子喻于义，小人喻于利。”“富与贵，是人之所欲也，不以其道得之，不处也。贫与贱，是人之所恶也，不以其道得之，不去也。” 孔子并非完全排斥利，他反对的是不正当的利益，“不义而富且贵，于我如浮云。” 主张“见利思义”。《大学》说：“德者，本也；财者，末也。”荀子认为，“先义而后利者荣，先利而后义者辱。” 孟子在重义轻利方面走得较远，他认为，人们的利益是相互矛盾的，如果都谋夺私利，则国家社会遭到危险，“上下交征而国危矣”，从而得出“何必曰利，亦有仁义而已矣”的结论。宋、明理学家把义利关系上升到“天理”与“人欲”的高度，“义者，天理之所宜；利者，人情之所欲。”他们鼓吹“存天理，灭人欲”，使重义轻利达到了巅峰。 * （一）利润与道德兼得的涵义 总体来说，以义为本，重义轻利但不去利，是儒家义利观的基本精神。这种思想既有注重伦理道德、整体利益、精神需求的积极面，也存在忽视个人利益、物质需求，扼杀个体积极性，阻碍经济发展的消极面。 在义利观的百家争鸣中，也并非没有出现过“重利轻义”的声音。法家是主张“重利轻义”的典型代表。韩非子认为，儒家所谓的道义完全是虚伪的说教，因为人性是自私自利的，“喜利畏罪，人莫不然。” “利之所在，民归之；名之所彰，士死之。” 在他看来，人的一切行为都由利欲之心所驱使，人人都唯利是图，试图以道德说教来遏制人的私欲，往往难以奏效，只有“不贵义而贵法”才能解决问题。法家重视法律的作用是对的，但否认伦理道德在调节个人利益与他人利益、社会利益关系中不可替代的作用，把人际关系看作纯粹的金钱关系是不足取的。 * （一）利润与道德兼得的涵义 我国在计划经济时期，特别是在文化大革命中，片面强调国家利益、精神需求，轻视个体利益、物质需求，把义与利对立起来，使国民经济遭受了很大的损失。改革开放以来，这一局面有了根本的改观。在一些人的身上反映出走向另一个极端——重利轻义的倾向。他们不仅不愿接受道德的约束，甚至连法律也不想遵守。这种思想和行为任其发展的结果，必然使绝大多数人的利益受到损害，造成社会秩序混乱。 * （一）利润与道德兼得的涵义 在对待利润与道德关系问题上，正确的原则是利润与道德并重，或曰利义并重。利润与道德并重是指企业在遵守法律和伦理规范的前提下努力提高利润。企业