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3.2案例 日本二手车拍卖网络系统； 银行自动提款网络系统； 电话语音服务系统； * 3.3 虚拟价值链与传统价值链 信息在两个市场价值链中的地位不同 价值创造过程在两个市场价值链上不同 两个市场价值链的经济逻辑性不同 数字资产的规律：边际成本为零，或者几乎为零 新的规模经济规律：小企业实现低成本的效益 新的广度经济规律：跨越许多不同，甚至是不相干的市场领域（micro bank） 交易成本下降规律； 供求再平衡规律：需求发生短缺，需求导向战略 * 3.4 电子商务虚拟价值链的构建 3.4.1 从传统市场向虚拟市场的过渡 3.4.2 虚拟价值链的构建步骤 * 3.4.1 从传统市场向虚拟市场的过渡 无形商品； 有形商品的售后服务； 无形服务； 等等； 快鱼必将吃掉慢鱼！ * 3.4.2 虚拟价值链的构建步骤 三个阶段 透视信息阶段； 映射价值链阶段； 创建新型客户关系阶段； 对应备的三种能力： 透视能力； 映射能力； 创新客户关系能力； * 3.4.2.1 透视能力 是企业创建虚拟价值链过程中的第一阶段； 是企业可以 洞察到信息在实物运作中的作用和实际运作流程，并可以使用大规模的信息技术系统来协调实物价值链中的每一环的生产和经营活动； * 3.4.2.2 映射能力 是企业在充分认识虚拟价值链经营活动的基础上，将实物价值链的经营活动映射到虚拟运作中，从而能够在虚拟市场空间建立、经营和管理与实物市场平行的虚拟价值链系统的过程和能力； 福特汽车设计的虚拟化； 降低设计成本， * 3.4.2.3 创新客户关系能力 创新客户关系能力是企业在掌握实物和虚拟两个市场价值活动的同时，利用信息优势，重新整合和建立新型客户关系的能力； DELL； * * 信息技术的商业价值 * 前言 绝大多数企业已经意识到 信息技术的应用一场信息革命； 任何企业多逃脱不了信息技术带来的深远影响； 同时也发现信息技术 不仅仅是技术问题； 不仅仅是一个部门的问题； 对企业的方方面面有深远的影响…… 大多数企业不知所措、不清楚 信息技术是否有所谓的战略的问题； 信息技术、电子商务到底有多大的商业价值…… * 主题 关于信息…… 信息、信息技术； 信息的生命周期 信息技术和价值链； 企业价值链； 系统价值链； 信息技术和虚拟价值链 ； 虚拟市场； 虚拟价值链与传统价值链的关系； 虚拟价值链构建； 信息技术的商业价值； * 第一部分关于信息…… * 主题 水、水管； 信息的生命周期 * 1.1 水、水管 关于信息的类比 1、水管是为水服务； 2、离开了水管，水流动的效率就会下降； 3、水本身一个产业； 4、水管制造是一个产业； 5、水管的安装、调试、维修…… * 1.4 信息的生命周期 数据 信息 知识 应用 检查 * 第二部分 信息技术 价值链 竞争优势 * 主题 价值链理论 竞争优势 信息技术与企业价值链 信息技术与企业竞争优势 * 2.1 价值链理论 Porter :《竞争战略》、《竞争优势》； 企业的经营活动都可以根据其对企业经营价值的影响分成若干个小的活动。 企业所创造的价值是由其产品或服务的购买者所愿意支付价钱的多少来衡量； 价值链 从微观角度：企业价值链； 从宏观角度：系统价值链； * 2.1.1 企业价值链 定义：是以企业内部价值活动为核心所形成的价值链体系； 基本活动； （物流、经营、营销、服务） 辅助活动； （基础设施、人力资源、采购） * 辅助活动 基本活动 企业基础设施 人力资源管理 技术开发 采购 企业内物流 经营活动 企业外物流 营销与销售 服务 盈利 企业价值链模型 * 2.1.2 系统价值链 是更广义的价值链； 企业价值链包含于系统价值链之中； 企业竞争的实质是整个系统价值链的竞争； * 供应商价值链 企业价值链 渠道价值链 购买者价值链 上游价值活动 企业价值活动 下游价值活动 系统价值链模型 * 已有竞争者的对峙力量 新进入者的威胁力量 供应者的讨价能力 购买者的讨价能力 替代产品和服务的威胁力量 行业吸引力的决定因素 2.2竞争模型 * 2.2.1 竞争优势 要么以更低的成本从事价值创造活动； 要么从事的经营活动导致差异性的结果； 创造更多的价值，从价格的提高中取得更多的盈利 * 2.3 小结 竞争优势体现在： 成本（Cost） 差异性(Differentiation) 竞争优势来自： 完全取决与其价值链的活动情况； 总成本=成本1+成本2+….+成本n ； 差异性： 由许多价值活动决定，不完全取决于其所提供的实物产品或服务本身； 购买者的需要也不仅仅取决于企业的产品，还有企业的其他价值活动；如物流、售后服务等； 可见：价值链状况决定竞争优势 * 2.4 信息技术与企业价值链 一个价值活动的过程 实