企业员工情绪商培养——怡养心态、经营成功.pptVIP

* * * * 企业员工的情绪商培养---怡养心态 经营成功 中国人事科学院企业诊断中心 主任 甄源泰 研究员 * 情绪商概念的提出 为什么有人“会生活”“会来事”？ 为什么长相40岁前爹妈负责，40岁后自己负责 ？ 为什么有人“聪明反被聪明误” ？ 为什么有人初次见面就会产生好感 ？ 为什么有人光看长相就令人生厌 ？ 为什么同样的境遇有人乐 有人愁 ？ * 情绪商的基本概念 彼得·塞拉维、琼·梅耶（美）首创 1 情绪商概念：情绪智力 （软糖试验） 能忍：适应性强 不忍：适应性弱 冒险精神强 屈从压力 讨人喜欢 令人厌恶 自信 独立 自卑依赖 2 主要观点： * 情绪商可测，可了解，可培养，可习得。 * 情商与智商不是对立，可得兼，可偏重。 * 情商对成功影响力大：智商20% 情商50% 机遇30% 三分天注定，七分靠打拼 * 情绪商的基本概念 1 相关的概念：情感——长 情绪——短 智商：实际年龄Χ100 智力发育-生理年龄的差 大脑：软件：思维方式、心理类型 硬件：脑细胞，大脑皮层、神经传导组织 2 主要的内涵： 忠诚 （国家 民族 团队） 意志品质 （吃苦耐劳 坚定性） 自信心 （成功欲望） 合作精神 （同事 对手 上司） 适应性 （自然环境 人文环境） 3 基本的定义： 了解自己情绪的能力？ 认识客观环境的能力？ 控制自己情绪的能力？ * 1 了解自己情绪的能力 情绪的来源：人贵有自知之明 A 天然形成的性格特点 B 自己设定的欲望目标 C 环境影响的情绪诱因 * 天然形成的性格特点 基本性格是天生的 综合指标没有优劣 思考型：哈姆雷特 急脾气：雷厉风行 鲁莽冒失 行动型：唐吉歌德 慢性子：谨慎稳重 行动迟缓 改变个性的愿望是愚蠢 弥补个性的不足 发扬个性长处 放纵个性弱点是愚蠢的 听之任之 跟着感觉走 * 自己设定的欲望目标 欲望目标的无止境 生活是个过程 享受的快乐今天 享乐总量人人相等 享乐痛苦相伴相随 享利希·戈森：享乐的递减律 物质享受的诱惑力 忌讳：人人比较——人比人气死人！ 明智：感谢生活。保持一个好的心态、心境。 欲望目标的清晰度 分清主次：下围棋那步最大，弃子 拽蛋糕 辩证思考：杀敌一千，自损八百 * 关于“快乐”的归纳 快乐定义 ---“一种自我感觉” 相对值绝对值 快乐是找来的 爱护心态 快乐坚持 ---“人人总量相等” 差别只是享受的频率、节奏、强度、时序变化 快乐遵循 ---“能量守恒定律” 精神-物质互补 精神物质 付出-回报心理势态 快乐恪守 ---“边际效益递减律” 痛苦-快乐之间的平衡与互动 快乐具有 ---“时不我待的时效性” 不能预支 不能储存 热爱今天 * 环境影响的情绪诱因 情绪勃发的规律： 1 不良情绪的不断积累 一忍再忍，最好老百姓！ 2 出现明显的环境诱因 无理暴发，两头输！ 情绪诱因的特点： 1 戏剧情节多 实质内容少 挣面子争口气 2 夸大细节 主观想象 情绪色彩 * 2 认识客观环境的能力 客观环境是控制情绪幅度、强度的参考系 判断环境的能力 如果是不能回避的—勇敢的去面对 ［过马路 练车］ 如果是可以改变的—勇敢的去冲击 ［建议权 保护自己］ 我们的智慧就在于准确地分清这两种情况 定位自己的角色 员工业绩与公共资源 个人品位与待遇要求 ［营销返点］ 组织发展与个人意愿 耐心地享受过程［演员的多元生涯］ 跳出个人情绪圈 分清对象、氛围，明确目的 * 2 认识客观环境的能力 市场的等价利益交换 供求平衡 社会主义宣传 永远的“公平相对性” 公平标准：利益分配的绝对值—相对值 比较对象：阿Q看“不公正现象”不能过分重视身边的人 分析视角：看自己的收益 看别人的所得 难撼的“功绩主义原则” 个人品位—实际贡献 能力－公平 28率 企业利益－个人利益 ［企业盖楼 提高工资］ 高度组织化社会中不断降低的个人作用 组织功能、社会环境、领导作用－个人影响 合作精神 团队归属感 社交心理需求 * * * * *