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关于“知识管理”的探索和思考 万科集团 谭文胜 2002年8月31日 * “知识管理”为什么？ 提高组织智商 避免组织失忆 减少重复劳动 * “知识管理”为什么？ 万科的企业特征－ 房地产 跨地区 流动性 良好的网络基础平台 * “知识管理”管什么 个体知识 组织知识 默会知识 后会知识 显性知识 隐性知识 * “知识管理”必须符合经营目标 组织（公司，部门）及相关业务的成功因素是什么？ 在这些业务循环中，哪些重要时点需要迅速而有效的行动？ 谁需要使用信息内容？ 这些业务重点需要哪些重要的信息？ * “知识管理”与“人力资源管理” 岗位分析 绩效考核 * “知识管理”从何处开始？ 案例：岗位案例，项目案例 绩效考核机制的建立 平台建设 * 如何剖析“知识” 你每天，每周要干什么工作，用到哪些资料？ 你硬盘里面哪些文件是绝对要备份的？ 能否举几个实例说明，因为缺少信息而影响工作？ 找不到信息找谁呢？ * “知识历程图” 寻找对象－过滤对象－展示软件－签约 电话营销人员 业务代表 技术顾问 营销文件 建议书 市场研究 竞争情报 技术规格 功能特性 竞争情报 和约政策 技术规格 价格政策 业务循环 需要的 信息内容 相关的 员工 软件销售知识历程 * “知识地图” 产品 规格 培训 维修 员工 招聘 福利 薪酬 * “知识管理”的角色 知识主管 分析师 知识著作者 * 建立“知识字典” 避免歧义，便于沟通 避免遗漏，便于搜索 * 知识管理对管理机制挑战 绩效管理 企业文化 员工职业生涯管理 知识创新与评审机制 IT平台 * 谢 谢！ 万科集团 人力资源部 谭文胜 TEL:202 EMAIL: tank@ *