过街天桥服务基本标准.docVIP

服务基本标准 过街天桥的市场化经营主要包括了日常保洁、安全保卫、过街天桥养护、电梯的养护及安检共四个方面。 日常保洁工作要求每座过街天桥至少安排一名保洁工人进行专门的保洁，要保证每天至少三次对桥面、栏杆等处进行清理，做到垃圾随倒随清。并每星期对梁体进行一次保洁，雨雪天气及时清理积水，积雪，保证过街天桥的整洁。每座人行天桥提供保洁设施（例如保洁箱等），并对保洁设施定时定点清理。雨雪天应在明显位置设置警示牌，防止出现安全隐患。 安全保卫工作要求每座过街天桥配备保卫人员，必须做到每二十分钟对过街天桥巡检一次，不允许摆摊设点、乱涂、破坏桥梁设施、以及从事危及过往行人和过街天桥安全的行为等。夏季保卫工作要持续到22:00，冬季持续到21:00，并要求一旦过街天桥出现紧急事故，安全保卫人员能够在第一时间到达现场。安全保卫人员还应对桥面服务设施（如音响、监控设备、桥面所布线缆等）重点监控，做到桥面服务设施无人为损坏，桥面所布线缆无私接私搭现象。如发现桥面服务设施出现故障应及时通知业主进行维修更换。 过街天桥养护工作要严格按照《城市桥梁养护技术规范》的要求进行，每年进行一次保养。过街天桥的养护工作要安排专门人员负责日常维护、安全检查。桥体及梯道要结构牢固，铺装完好并有必要的粗糙度，桥面不得有大于0.1m2的破损或坑洞，梯道踏步不得松动或缺损，出现问题要及时修理或更换；栏杆要保持完好、牢固、美观、顺直，如有缺损、松动要及时维修；发现节点上的铆钉和螺栓松动或损坏脱落、焊缝开裂，应采用油漆标记并做记录，同一个节点，缺少、损坏、松动和歪斜的铆钉超过1/10时，应进行条换；当焊接点有脱缝，焊缝处有裂缝，应及时修补；对有裂缝及表面脱落的构件，应仔细观察其发展，做出明显的标记，注明日期，以备观察，必要时应补焊或更换；较为严重的病害要在保证过街天桥安全的前提下，立即请专业检测公司进行检测分析，根据分析结果再做相应的处理。 电梯养护维修方面，电梯保质期内（18个月内），由电梯厂家负责维修养护。电梯的操作人员和维修人员应具备必要的电梯知识，受过技术培训并且取得相应的技术等级上岗证书。电梯的养护要严格按照《特种设备安全监察条例》的规定进行，建立严格的检查保修制度，日检查、月检查、季度检查、年检查要制定明确的检查项目，设电梯工作日记详细记录电梯运行情况。每天开机前进行清扫和巡视性检查，及时发现和排除各种不正常现象；保持电气开关机械设备的清洁卫生；至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查，每年组织一次全面性的技术检查，包括外壳接地及电气耐压等；对电梯工作状态做出评价，制订年保养计划。修理及更换磨损或损坏的主要部件。在电梯轿厢内张贴公示牌，标明维修人员及联系电话，电梯外明显位置设置警示牌，防止因拥挤产生安全隐患发生危险。电梯运行采取定时开放制度，冬季早7时至晚9时，夏季早6时至晚10时运行。一旦出现故障二环路内电梯维修人员必须在10分钟之内赶到现场进行维修，二环路外可20分钟赶到现场。 服务期间考核细则（每座人行天桥满分100分）： （一）二环东路经济学院人行天桥、纬二路建国小经三路人行天桥经十东路林家庄人行天桥考核办法： 1、基本要求(10分) (1)物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗（电梯维护）。(每项2分，共4分) (2)制定专门针对人行天桥的管理制度，有物业管理方案并组织实施，有针对突发事件的应急预案。(每项1分，共3分) (3)管理服务人员穿戴统一制服，上岗时佩带统一标志，仪表仪容整洁规范。(每项1分，共3分) 2、公共设施设备维修养护(10分) (1)对人行天桥的公共设施组织日常巡查，做好巡查记录。(未按照要求执行，查处一次扣1分，共5分) (2)保证各种设备设施能够正常使用，无损坏或丢失现象。(未按照要求执行，出现1处扣1分，共5分) 3、协助维护公共秩序(25分) (1) 按要求的巡视时间和巡视周期进行安全保卫工作。(未按照要求执行，查处一次扣1分，共7分) (2)阻止摆摊设点、乱涂乱画、破坏桥梁设施及危及过往行人和人行天桥安全的行为。(未按照要求执行，查处一处扣2分，共8分) (3)遇紧急突发事件，能够及时的赶到现场并对事项做出正确的处理。(未按照要求执行，查处一次扣2分，共10分) 4、保洁服务(25分) (1)每天对栏杆、桥面、梯道等做3次以上的清洁，栏杆清洁无灰尘，桥面及梯道无小广告、口香糖等垃圾，无乱写乱画痕迹、无乱堆乱放行为，无污渍残留，无卫生死角。(未按照要求执行，查处一次扣2分，共10分) (2)不锈钢痰桶、果皮箱，每日至少清洁1次。箱(桶)无溢满、无异味、无污迹。(未按照要求执行，查处一次扣1分，共5分) (3)至少每周一次对梁体的保洁，保证人行天桥外观的整洁