2012店面业务流程（店面运营）.pptVIP

编制人:徐小凡 2012店面业务流程 客户接待 分配设计师 等待分配/电话跟踪 交设计费/定金 跟踪客户 方案设计制作 产品工程预算 客户确认 客户确认 内部审核 签定合同 过程服务 售后服务 店面业务工作流程主线 产品销售 客户登记 签定设计/活动协议 量房 出各种图纸 选产品 做施工/产品报价 店面审核 客服审核 进场交底 设计/产品服务 引入客户，辅助接待 协作内容 市场人员 协作岗位 咨询登记表、店面派单原则、客户对接单 过程控制 店面经理、运营总监 监督岗位 客户筛选、派单准确率、洽谈水平 考核点 介绍公司优势、介绍公司经营内容、对比其他公司、回答客户疑问、推荐设计师、留取电话信息 工作内容 家居顾问、店面经理 参与岗位 内容 过程细节 客户接待 辅助回访 协作内容 市场人员 协作岗位 随时盯控/跟踪结果/《咨询登记表》登记及回访记录/客户对接单/统计设计师谈单记录 过程控制 店面经理、运营总监 监督岗位 谈单成功率/首谈成功率/客户再次邀约成功率 考核点 设计师洽谈相关内容/当期活动推荐/电话跟踪回访 工作内容 设计师、家居顾问 参与岗位 内容 过程细节 设计师接待、客户追踪 辅助回访/收款审核/财务K3核实 协作内容 市场人员/财务人员 协作岗位 设计协议、优惠协议、定金统计表 过程控制 店面经理、运营总监 监督岗位 派单成功率/控制跑单率/设计费标准 考核点 电话跟踪预约,签定活动协议\签定设计协议\收取费用、K3录入 工作内容 设计师、家居顾问 参与岗位 内容 过程细节 跟踪、交纳设计费/定金 提供信息协调厂家/协助产品报价/核对产品价格及比例/特殊项目价格指导 协作内容 产品部专员/各材料业务员/工程部经理 协作岗位 控制进度/时刻跟踪 过程控制 店面经理 监督岗位 单子转化率/设计作品质量/预算合理/产品配比及毛利率 考核点 现场测量/设计各种图纸/产品选择/产品价格比例确认/制作工程预算/制作产品预算 工作内容 设计师、家居顾问 参与岗位 内容 过程细节 方案设计综合预算 协助介绍产品 协作内容 材料业务员 协作岗位 客户确认/厂家确认 过程控制 店面经理 监督岗位 方案的认可/对客户的把控度 考核点 与客户沟通并确认所做方案及预算/确定产品选择及预算 工作内容 设计师、家居顾问 参与岗位 内容 过程细节 客户初步确认 图纸、预算审核/产品报价审核 协作内容 审核专员、产品专员 协作岗位 设计师确认、店面经理确认、审核确认 过程控制 店面经理、审核专员 监督岗位 图纸齐全、报价合理无漏项、设计含量 考核点 设计师自查图纸及预算/店面经理审核/客服审核 工作内容 设计师、家居顾问、店面经理 参与岗位 内容 过程细节 内部审核 收款并审核/K3审核 协作内容 财务人员 协作岗位 合同、附件、图纸、预算、材料单、代购协议收款确认、优惠申请单、工程交接单、产值统计表 过程控制 店面经理、运营总监 监督岗位 折扣率、产值、配比、产品利润 考核点 与客户签合同并且收取工程及产品款/K3录入 工作内容 设计师、家居顾问 参与岗位 内容 过程细节 签定合同 施工设计配合/质检问题反馈/下单前的审核/下单的最后核算/客服的过程监控 协作内容 施工队/质量监督/财务下单审核/产品审核/客户服务/ 协作岗位 工地现场出现次数登记/产品销售单/结算单 过程控制 店面经理、客户服务 监督岗位 工地服务次数/解决设计问题能力/产品下单准确率/问题发现上报的及时性/服务细节/结算准确性 考核点 交底/设计师施工现场设计服务/家居顾问过程产品下单跟踪/问题上报/结算 工作内容 设计师、家居顾问 参与岗位 内容 过程细节 过程服务 回访问候 协作内容 客户服务人员 协作岗位 年节的设计部要求 过程控制 店面经理 监督岗位 设计师回单 考核点 定期电话/短信拜访 工作内容 设计师、家居顾问、店面经理 参与岗位 内容 过程细节 售后服务 店面合同、票据领取及使用规范 店面收款管理规定 店面运营系统例会管理制度 店面赠品赠送相关流程及规定 店面折扣管理规定 社区店面运营及公司大型展示活动相关规定 图纸、报价单审核评分制度 产品销售审核及结算管理规范 设计部客诉处理规定 客户信息统计回访及业绩统计管理规定 有关店面的相关操作规范 结束语 流程的清晰—让你不再为接下来干什么而迷茫； 责任的明确—避免了你在工作中无谓的损失； 对接的顺畅—你会第一时间找到问题处理的协作战友； 规范的建立—化解了更多你在工作中与同事间的误会； 总之，流程化的规范管理是打造美家和谐运营的基础 保障，它就像一支灯塔，时刻指引我们工作的方向， 它也像一把戒尺在监督与约束着我们每一个人。 再次感谢大家在过去一年对本人工作的支持 在接下来的20