中联地产通信解决方案-1107.pptx

中联地产呼叫中心综合解决方案保歌（上海）金融信息服务有限公司项目背景及需求分析门店统一通信解决方案总分机解决方案APP外呼解决方案（BYOD）外呼营销平台解决方案方案优势及公司介绍项目背景机需求分析中联地产简介深圳市中联集团始创于1993年，是深圳市成立时间最长，规范化、专业化、规模化程度较高，品牌知名度和美誉度较高，集房地产中介、按揭、担保、评估为一体的中国房地产服务中介知名的品牌经纪公司。多年来，中联地产秉承“诚为基、和为贵、拼为魂、家为大”的企业精神和“为客户创造价值、与员工共同成长、为社会创造效益、为合作伙伴创造回报”的企业使命，为客户提供“信心、顺心、安心、放心和省心”的“五心”级服务，从公司最初的9名员工，发展到目前拥有员工2000多名，地铺200多间，在产业链上延伸，进行集团化运作管理，下设中联地产深圳公司、广州市中联房地产中介服务有限公司、湖南中联房地产顾问有限公司、深圳市中联房地产评估有限公司、深圳市中诚致信担保有限公司、深圳市房贷通按揭服务有限公司等六个子公司，其业务经营范围含盖房地产二级半和三级市场，包括地产营销策划、市场调研、销售代理、不动产评估、法律事务、房屋托管、按掲担保、中介服务等业务。武汉长沙广州深圳项目背景在线下有众多的门店中介，中介人员不可能实时坐在门店，大部分时间在外面活动，因此通过手机拨打电话，维护房源信息、进行客户沟通是非常重要的。经纪人在门店，采用传统电话和客户联系，然后将信息录入ERP，造成信息不对称，数据安全隐患比较大。在互联网上作了大量的推广，吸引客源通过线上寻找房源，通过总分机功能找到匹配的房产经纪人。完善的呼叫中心系统，管理所有“呼入型”业务，让客户以最快的速度找他想找到的经纪人，提升客户满意度。运用录音、大数据分析、完善的跟单管理系统，建设外呼营销中心。线上网站手机APP客户经纪人线下门店需求点分析深圳大约有160个门店，3000人左右的经纪人团队，需要通过ERP对接呼叫中心统一外呼，显示平台统一的号码。客户回呼，可以方便的找到经纪人。稳定成熟的总分机平台，解决经纪人、房源在互联网上多渠道推广统计的功能。经纪人通过手机APP实现语音外呼平台。统一显示平台号码。客户回呼平台号码，可以方便的找到经纪人。语音资费价格低廉、通信费统一管理。海量中继资源，技术成熟，云计算架构，可扩展性强。解决手机助手标注问题。网络架构安全可靠，冗余备份机制完善。从平台到门店，不断的完善信息安全性机制，向BYOD平台演进。实体门店统一通信管理解决方案门店当前生产使用情况线下门店分布在深圳市的各区域街道。各门店均给予经纪人配备了办公电脑、桌面电话机。所有经纪人使用统一的ERP系统，在系统查看客户资料，记录信息。门店外呼使用传统固网电话外呼。门店统一管理解决方案 硬件系统部分的改变：各门店的原电话线路改变。每个门店增加一台语音网关，语音网关通过本地宽带注册至COCC平台。 软件系统部分的改变：将当前的ERP系统与云牛的呼叫中心进行工具条方式的接口对接。两个系统之间的数据传输通过互联网的方式。在ERP中，将房产屋主的联系方式进行部分屏蔽，诸如：136*****908 ，避免经纪人直接获取业务联系方式，造成飞单等不良影响。 外呼电话方式多样性：通过桌面固话直接拨打（会产生录音和数据）。登陆ERP系统后，通过点击自己名下的客户号码进行拨打。（会产生录音和数据）门店统一管理解决方案—拓扑图门店统一管理解决方案 云牛COCC与中联ERP的对接：云牛COCC与中联ERP系统建立相互信任机制，可通过多种方式进行接口对接（http、webservice、JS）。双方系统以工具条的方式进行对接，通过互联网的方式进行数据传输。实现经纪人仅登陆ERP系统就可以在ERP中进行外呼电话。 门店电话改造：每个门店增加语音网关设备，设备型号根据门店经纪人的数量进行确定。该设备成熟耐用。语音网关放置在门店的机柜中，通过门店本地的宽带注册至COCC的系统上。语音网关仅需1U的空间（与路由器大小相似），一个内网ip地址即可。语音网关门店统一管理解决方案优势 外呼多样性：经纪人可以通过工位上电话直接拨打客户，显示本门店的号码。经纪人可以通过ERP系统进行外呼，显示本门店号码或者其它指定号码。经纪人外出时，通过自己的手机拨打门店号码，根据IVR提示音，输入客户编号，系统再拨通客户电话。数据安全性ERP系统中的客户电话进行了部分屏蔽，经纪人无法获取。经纪人外呼拨打时，通过拨打客户的编码拨通客户电话，保证客户电话号码的外泄问题。统一管理性所有门店的外呼话费统一进行管理支付。所有通话均会产生录音，方便监督管理。业务员外呼需求实现需求企业各个门店分布式部署在各地，提供各门店分机，统一使用呼叫平台发起外呼。实现业务员在电销平台点击拨号，并对号码进行屏