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中英合作商务交流试题解析 2004年商务交流试题 第一部分 必答题(满分60分) 近日，中国正式公布了2008年第29届奥林匹克运动会的会徽，其标题为：舞动的北京。 国际奥林匹克委员会主席罗格先生指出该会徽将成为“这个国家最有价值的财富之一”。在这个会徽中，我感受到一个新的北京和它为新一届奥林匹克运动会所做的承诺和它所具有的潜力”。 2008年奥运会的市场计划近日也在北京一个大型的新闻发布会上公布。600多名企业领导、官员和潜在的赞助商出席了该计划的发布仪式。他们相信北京奥运会将成为奥运史上筹备经费最多的一届盛会。 奥运会市场计划的合作伙伴和赞助商将得到为期四年的独家市场营销权。得到授权的企业在交付了奥运会徽版税后，就能够生产和销售带有正式奥运会徽标志的产品。 寻求合作伙伴和赞助商的主要目的，是为了筹集2008年奥运会预期达16亿美元的费用。 最近，你被任命为中国奥林匹克组织委员会的项目主管，你们团队的工作重点是定期评价项目成果，并与主要合作伙伴和赞助商进行沟通。 根据案例回答第一、二、三题。 一、本题包括1--2二个小题，共20分。 现在请你为高级管理层安排一次会议，在会上介绍你们部门的总体项目规划。在这次会议上，你们团队的大部分成员都将参加演示。 1．起草一个会议议程。(5分) 2．为本部门要做的演示起草一个提要，要求你指出并讨论5种可用于交流统计数据的图示或表格，同时请指出它们的优、缺点。(15分) 二、本题包括3--4二个小题，共20分。 高级经理希望引起那些进人中国谋求销售额增长的跨国公司对赞助奥运会的兴趣。请你给这些潜在赞助商写一封信。 3．列出正式信函的五个关键内容。(5分) 4．给跨国公司写一封正式信函，详细说明作为奥委会赞助商的好处。(15分) 三、本题包括5--7三个小题，共20分。 你意识到在整个项目中需要团队的有效工作，因此，你决定起草一个提要指导团队成员，以便在你休假期间团队仍能有效地工作。 5．本团队成员与其他团队领导之间存在沟通问题，指出调查和解决这些问题的有效交流方法。(7分) 6．你所在团队领导与团队成员之间存在交流问题，指出调查并解决这些问题的有效交流方法。(7分) 7．如何帮助团队共同工作?(6分) 第二部分 选答题(满分40分) 四、本题包括8——9二个小题，共20分。 你最近被任命为你所在公司的公关经理，请你向你的上级主管写一份备忘录。 8．说明交流过程的模式。(8分) 9．列出妨碍人们有效沟通的三个障碍，并结合公关经理的实践举例说明。(12分) 五、本题包括10——11二个小题，共20分。 你被一家生产厨具的企业任命为销售经理。最近这家企业开发了一套新产品，设计了透明的格窗。近期在北京将举办厨房与家居用品交易会，你的公司将展示你们的新产品。 10．在厨房与家居用品交易会进行新产品展示之前，为一家生活杂志拟定一份新闻稿，以便借助媒体引起人们对新产品的关注。(10分) 11．写一封电子邮件给你的员工，提醒他们注意以下事项： ——在交易会上与顾客打交道时，应注意哪些身体语言，列举四项。 ——针对交易会的情况，说明采用倾听技巧的重要性，列举四项。(10分) 六、本题包括12题一个小题，20分。 你是一家大型移动通讯服务公司的客户服务经理，你的员工都通过电话处理客户们的抱怨和诉求，并帮助客户查询移动电话帐单。你认识到必须改进员工与顾客之间电话联系的交流水平。 写一份用于演示的提要，向员工说明如何通过电话进行有效地沟通。你的提要应说明： ——电话交流与面对面交流在信息反馈方式上的差异； ——说明哪些词语可以用来表示对别人讲话的反应； ——说明员工可以通过哪些方面考察自己是否在积极地倾听。(20分) 七、本题包括13题—个小题，共20分。 13．信息传输技术(特别是互联网)的发展为许多组织创造了更多的交流与沟通机会。请你编写一份报告向你的员工说明网络发展带来的各种机会，并在你的报告中举出利用信息传输技术进行交流的实例。(20分) 2005年7月中英合作商务交流试题 第一部分 必答题(满分60分) 深圳一家酒店正在准备召开一个为期七天的IT业的“高级信息传输技术巡展暨发展研讨会”，届时有500人会住在你所工作的这家酒店。 你的工作主要是负责接待并安排他们办理入住手续，同时，你还要负责一些后堂的一般管理工作，包括为接待那些大型参观团所必须作的日常文书工作。你将直接向客户服务部经理汇报工作，从而让经理直接了解相关的情况。 客户服务部经理将向代表作一个简短的演示，介绍酒店的各种服务项目与设施，力图让他们感到方便舒适。经理要求你帮助他来准备这个演示。 根据案例回答第一、二、三题。 一、本题包括1--3三个小题，共20分。 现在请你