增值业务和集团客户专题.ppt

* 增值业务和集团客户专题研讨材料 地市组织架构 县公司组织架构 1 2 关键人员短缺解决途径 3 1、设立数据业务与大客户部； 2、工作岗位：新业务营销管理、新业务产品支撑、集团营销管理、行业经理、大客户业务服务管理、集团（大）客户信息管理。 1、设立集团与大客户班（隶属县公司市场部）； 2、工作岗位：新业务营销宣传管理（隶属县公司市场部）、集团（大）客户班长、个人大客户经理、集团客户经理、集团（大）客户信息员。 1、根据岗位的要求在公司内部选聘适合人才（网络运维部、IT技术中心、集团客户经理层）； 2、对外引进通信行业人才（含地市公司自行招聘和省公司统一招聘）。 3、招收通信类或计算机类本科毕业生，该用工应为二类形式，以便增强其归属感和忠诚度 （一）机构及人员设置方面 一、增值业务和集团客户发展策略性，方向性的问题 地市组织架构 县公司组织架构 （二）增值业务和集团客户业务发展方面 一、增值业务和集团客户发展策略性，方向性的问题 省市公司如何分工协作（省公司重点做什么？地市公司重点做什么？） 省公司方面 1 增值业务方面：重点做新产品的开发工作；商用初期产品的推广发展工作（例如飞信活跃客户、手机报等）；内容性业务的开发、营销推广（例如彩信、铃音）工作；业务深度运营系统支撑系统平台的开发工作；地市专业营销、管理人员能力提升工作；全省产品规划管理工作；政策法规的把控；资费及定价策略制定：若是全省统一资费应统一实施全省统一的营销活动；若各地市灵活的定价策略，应指导各地市制定适度的资费标准 集团客户方面：重点做形成符合安徽自身特性的集团综合解决方案（语音、数据业务的整合）；形成考核指标导向的运作体系，打造亮点；沟通、指导及提供交流平台。 地市组织架构 县公司组织架构 （二）增值业务和集团客户业务发展方面 一、增值业务和集团客户发展策略性，方向性的问题 地市公司方面 2 重点做成熟产品的规模营销、宣传、推广工作；配合商用初期、试商用产品的示范点的营销推广工作；一线人员的业务培训和营销能力提升工作；地市公司的增值业务综合运营能力提升工作；地市业务发展的分析通报调研工作； 集团方面重点做一是落实执行；二是营销服务队伍的建设及能力的提升；三是保持与集团客户良好客情关系；四是建立工作管理制度和完善工作流程。 省市公司如何分工协作（省公司重点做什么？地市公司重点做什么？） 地市组织架构 县公司组织架构 （二）增值业务和集团客户业务发展方面 一、增值业务和集团客户发展策略性，方向性的问题 队伍建设 1 加强市公司管理人员到省公司交流，学习先进管理方法、经验，提升专业管理人员的业务营销管理能力；市县公司要充实人员，特别是县公司层次的业务管理人员；提升一线人员的营销技能和技巧。 如何提升地市公司在增值业务发展和集团客户营销方面的工作能力？ 渠道运营机制建设 2 积极推进社会渠道的新业务发展酬金体系工作，提升社会渠道发展新业务积极性；积极推进自办渠道的店员积分体系工作，提升一线营销人员的积极性。 业务技能提升 3 多开展全市性的业务营销技能大赛（多形式），为业务发展营造良好的氛围，多组织各单位进行现场交流，实现经验共享 。 地市组织架构 （二）增值业务和集团客户业务发展方面 一、增值业务和集团客户发展策略性，方向性的问题 1 省公司提出的这种重点业务分示范点发展模式很好，这样各地市可有选择、有重点、有精力去做好一二项业务，全省经验共享，提升全省整体营销效果的最大化； 对于地市选定的重点业务给予政策、资源支持：新套餐产品开发（新业务捆绑营销包、半年套餐等）支持；如促销政策上加大促销礼品发放比例或话费返还比例；营销系统的支撑（及时提供营销效果的数据）上要给予大力支持和指导；在电子营销资源（电子宣传和促销）给予支持。 重点增值业务发展的建议 重点增值业务的发展方面建议 地市组织架构 县公司组织架构 （二）增值业务和集团客户业务发展方面 一、增值业务和集团客户发展策略性，方向性的问题 1 指标的种类要精简：KPI考核的侧重点应该是对收入贡献较大的成熟性产品业务，对于发展初阶段的业务最好少下发到地市，刚起步商用的业务由于产品的完成程度和系统的支撑（含boss业务系统和经分系统，深度运营等）、终端的支持等都存在着很多不完善的地方，下发到17地市去营销不如在省公司的层次实行精确营销整体的效果好，增值业务的重要定位就是成为新增运营收入的三大来源之一，对收入贡献较大的业务应该做为KPI考核（彩铃、来电提醒、GPRS等），以此来引导市场的发展。 08年的增值业务和集团客户KPI考核的建议 08年的增值业务和集团客户KPI考核的建议 地市组织架构 县公司组织架构 （二）增值业务和集团客户业务发展方面 一、增值业务和集团客户发展