安奈尔童装岁孚公司之优质服务规范与技巧.pdfVIP

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2018-05-05 发布于河南
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安奈尔童装岁孚公司之优质服务规范与技巧.pdf

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安奈尔童装岁孚公司之优质服务规范与技巧

上午岁孚公司之优质服务规范与技巧好的服务— 顾客方面公司方面三赢自己方面优质服务流程良好第一印象打招呼打开关系二步曲售后服务寻找顾客需要 “WOW” 付款及送客介绍产品FAB 完成交易试穿及附加推销步骤一打招呼良好第一印象 30秒第一印象的构成 7%内容外表举止外表举止 38% 55% 内容 55%取决于你的外表 38%来自你的举止 7%来自你讲话的内容步骤一打招呼动作语言语调 •点头、目光接触 •亲切、诚恳的声线 •保持自然的笑容 •高低音 •站姿端正、手放前方 √ × 步骤一打招呼 “打招呼”语句店铺 “您好,欢迎光临安奈儿 !” “Hello, welcome to annil!” 电话 “您好,安奈儿, 我是xx, 请问有什么可以帮到您?” 身体语言语调情景再现：打招呼步骤二寻找顾客需要 (二步曲) 当顾客浏览时实用技巧：望——观察假设闻——倾听了解问——询问证实切——判断行动步骤二寻找顾客需要步曲一先观察客人对货品之喜好，如外套、裤、衬衫等 “WOW” 走近顾客的时机：  与顾客打完招呼后的立即跟进；  顾客长时间盯着某一货品的时候；  顾客用手摸某一货品时；  顾客取货品时；  顾客在寻找什么东西时；  刚好与顾客视线交汇时；走近顾客时的要求 此时不宜离顾客太近(