瑞恩上海IT维护手册.docVIP

瑞恩上海分公司IT维护手册 一、硬件、系统维护 A．终端笔记本、打印机、无线网卡硬件出问题后，由业务主管带好发票到相关维修点维修，此免费维修期限为一年，自购买日期为起始。常见故障包含：笔记本硬件有异味，硬件所产生的黑屏，电源烧毁，键盘失灵，USB接口失灵，开不了机等；打印机机体打印不了（已检测不是数据线的问题、驱动是否装好后）；无线网卡设备使用状况不良（插上笔记本灯不亮后），带发票联系宏基客服中心、爱普生、TD售后服务维修。 B．注意事项： 第一，终端笔记本C盘为系统盘、D盘为瑞恩数据库备份盘、E盘为系统盘备份盘，切记不要删除D、E盘的任何文件。 第二，终端笔记本要有业务主管监管，不能装与工作无关的软件（比如：QQ，上不良网站），避免笔记本中毒情况发生。 第三，终端笔记本系统安全防护采用：卡巴斯基6与360安全卫士配合，业务主管巡店时检查一下杀毒软件与是否更新到最新版本，杀毒软件查杀是否存在病毒，360安全卫士检测是否达到五颗星。 操作步骤：卡巴斯基右键更新为更新病毒库，右键扫描我的电脑为查杀病毒，双击360安全卫士常规－常用－基本状态里做电脑体检，如果检测出来，下面有立即清除按钮、系统更新等操作。 第四，系统自动更新补丁切勿开启，巡店时做检查是否开启系统自动更新，如果默认是，就将其关闭。以免中微软公司的盗版版本提示，更新系统补丁时在第三里360安全卫士中更新补丁。 第五，瑞恩业务系统是根据数据库服务开启后才能正常使用的，所以要注意任务栏右下角的开启是正常的，业务系统才能进去，如果是这种状态的话，说明数据库服务停止，业务系统进不去，如果是这种状态的话，双击后出现，（修改当启动OS时自动启动服务要勾上，点击开始直到出现），就正常使用了。 第六，打印机打印不了或者打印不出来怎么办？ 首先，终端把打印机的线拔出。 其次， 点击开始－打印机和传真后，将里面所有的打印机删除。 如果删除不了，双击删除不了的打印机，右键点击将里面所有的文件取消，删除完毕后，打印机界面什么都没了。 再次，将外置打印机线插好就OK了，里面会新检测出一个新的打印机，是默认的。×××如果出现无法识别USB或者什么都不出来，那说明打印机的线坏了，这时需要更换打印机线；如果正常显示，但是打印不了，看是否打印机处于暂停状态，如果还不行说明打印机硬件出问题，待维修。 注意×××打印机的口最后固定一个口，这样以后永远会使用这个口打印，如果乱插会更改默认打印机。 第七，TD无线网卡报错，上不了网（只针对TD无线网卡使用终端），怎么办？ 1、将终端无线网卡接口拔除，进行驱动卸载，这个是终端无线上网程序，卸载后这个程序也将消失，下图为卸载，卸载完成后方可。 2、卸载完成后，将无线网卡插入笔记本USB口，在我的电脑里会出现一个这个图标的虚拟U盘，双击这个U盘程序，会出现安装程序，安装完毕后即可上网。（注意事项：双击后反应有些慢，耐心等待，有卡巴防护时不要阻止，要跳过就可以了。） 3、安装完成后，双击桌面上的程序，会自动进入上网界面，前提是设备的灯是绿色的，点击第二个会出现下图，绿灯后，点击连接即可上网。 第八，系统软件的维护，包括OFFICE2003，腾讯RTX软件，桑原软件等，禁止卸载工作中所用到的软件，同时也禁止安装非工作的软件。 第九，终端自己所用的文档最好放在E盘下创建一个文件夹，把所需要的文件都放在文件夹里，（但要注意的是不要删除电脑里任何非自己的文件），尽量不要放在桌上，以免电脑崩溃，恢复时丢失。 第十，系统数据恢复：（与IT部沟通后方可操作，以免严重后果） 前提情况：电脑操作系统已经崩溃，原因包含电脑系统进不去、中毒进不去系统、电脑蓝屏等非硬件故障的系统原因。 E盘是终端系统的备份区，里面有个文件rainring******.gho的文件是终端笔记本的C盘的备份文件，切勿删除，下面就是根据这个文件恢复终端笔记本的操作系统。 一步、关闭笔记本电脑，将指定系统恢复盘，盘放到笔记本光驱里，启动笔记本，光驱启动后，出现下面界面： 点击或者回车“手动运行GHOST 11”这个功能，（千万不要点错，后果很严重），进入后出现下面界面： 选择Local－Partition-From image点击或者回车进入下一界面 选中上面的钮找到E盘或者1：3区，点击，下面找到 选择rainring******.gho后双击或者点击open下图： 会默认第一个，不用管（千万不要选择）点击OK或者回车进入下一界面： 会默认第一个，直接点OK或者回车就可以，进入下图 这里面是一个所选择的分区，所以第一个区是C盘，千万不要选错分区，避免，点击OK或者回车后进入下一图： 点