管理与决策层信息系统.pptVIP

第12章 管理与决策层物流信息系统 第一节 管理报告系统 第二节 决策支持系统 第三节 商务智能系统 第一节 管理报告系统 一、管理报告系统的概念和结构 二、管理报告的类型 一、管理报告系统的概念和结构 管理报告系统 是通过汇集事务数据和其它数据产生各种预定义的管理报告反映企业运营状况，辅助管理人员评价企业运作绩效和管理决策的系统，有时，人们也称之为管理信息系统。 关键特点 是能够产生各种预定义管理报告支持企业日常决策。 管理报告的格式通常是预定义好的，反映企业的运营状况和运营绩效。管理人员可以通过这些报告了解企业运作状况，并根据情况做出相应管理决策。 需要指出的是，管理报告系统所支持的管理决策通常是一些一般性的日常例行决策，例如，一份库存短缺报告意味着进货决策，一份超期应收账款报告意味着加强催账决策等。 一、管理报告系统的概念和结构 管理报告系统的主要使用人员 包括企业各个层次的管理者。 管理报告系统的数据来源 可以是外部数据 但主要是企业内部事务处理系统采集的数据. 通常，管理报告系统直接从事务系统的操作型数据库提取数据通过汇总、计算、分类、排序等操作产生管理报告， 管理报告的内容可以是文字、表格表达，也可以用图形表达。 二、管理报告的类型 1. 定期报告 定期报告指按固定时间间隔生成的报表。这个间隔可以是每日、每周、每月、每季、每年等。如每日销售汇总表，年度资产负债表等。例如，图14-2的损益表就是一张月度定期报告。 2. 随需报告 随需报告是指按管理人员的设置的条件随时可以生成的报表，它不像定期报告受固定时间的限制，还可以设置许多其它条件。例如，管理者可能需要某个时间段的销售汇总数据，就可以自主设定时间段，生成随需报表， 3. 异常报告 异常报告当某种异常条件被触发时时生成的报表，如库存短缺报告，超期应收款客户报告等。图14-4展示了一个异常报告的例子。 第二节 决策支持系统 一、决策支持系统的概念 二、决策支持系统的结构 三、决策支持系统常用数学模型 一、决策支持系统的概念 管理报告系统产生的报表对于管理人员监控企业日常活动，执行简单的日常例行决策很有帮助， 但还有一类复杂的决策问题仅靠预定义的报表无法解决，如最优运输路线的确定，最佳仓库选址、市场需求预测等问题，这类问题可以用决策支持系统DSS（Decision support system）求解。 决策支持系统 是一种高度交互式的，使用数据和各种数学模型求解较复杂决策问题的系统。决策支持系统关键特点是利用数学模型求解复杂的决策问题。 决策支持系统使用的数学模型包括从简单数学方程构成的模型到高级的数学规划模型、统计分析模型、仿真模型等。 二、决策支持系统的结构 一个典型的决策支持系统由用户界面、模型库和模型管理子系统，数据库和数据管理子系统组成，如图14-5所示。 当然，对一般用户来说，他们只是通过用户界面操作系统，对系统内部如何管理模型和数据是不必了解的。 二、决策支持系统的结构 决策支持的核心是数学模型，通过模型库维护各种数学模型供决策者调用，例如图14-6给出了一个小型DSS的界面，Module菜单下就列出了其可以使用的各种模型（这些模型大多属于数学规划模型、统计分析模型或仿真模型）。 二、决策支持系统的结构 实际上，现在的电子表格软件如Excel就具有强大的决策支持功能，其内置了数学规划模型的求解工具和许多统计分析工具，因此，完全可以利用它构造决策支持系统。 例如，图14-7给出了一个利用Excel求解运输问题的简单的决策支持系统界面。这个利用Excel建立的小型决策支持系统用于求解“在不超过各工厂供应量，同时满足各地仓库需求量的情况下，如何分配运输量，才能使得运费最小”这个运输问题。该系统利用Excel工作簿存放数据，使用了内置的数学规划模型算法求解问题。数据管理系统和模型管理系统都内置于Excel软件中，用户只需在Excel提供的用户界面上建立模型并输入相应数据，然后调用规划求解工具求解即可。 二、决策支持系统的结构 三、决策支持系统常用数学模型 1. 基于回归模型的DSS 基于回归模型的DSS利用回归模型分析变量间的关系。 回归模型用于确定几个变量（如广告投入和销售额）间的函数关系，这种关系可能是线性的，也可能是非线性的。知道了这种函数关系，就可以根据自变量预测因变量的值。例如，图14-8就是在Excel中对广告投入和销售额所作的回归。 动手练习14-1：在EXCEL中执行回归分析 三、决策支持系统常用数学模型 3. 基于数学规划模型的DSS 基于数学规划模型的DSS采用线性规划、非线性规划等模型求解在一组约束条件下，为使目标函数达到最优，决策变量应该具有的值。 数学规划模型在物流管理中有广泛的应用，如最优运输路线确定、最佳运输方式选