降低综合语音接入业务错单量.pptVIP

缩减目标细化。 * 加信分析图。 * 加信分析图。 * 按对策实施4－建立端到端流程管理系统 措施：建立端到端流程管理系统 完成时间：09.2.9 选择课题 设定目标 可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果确认 巩固措施 总结和打算 信息系统部 USD 信息系统部 email 数据业务部 EOMS 集团客户部 CRM 端到端的流程管理系统目标是各个部门的任务流转系统打通，实现部门间的工作对接，集中、高效地管理业务开通流程 统一平台 （制图人：李天明；制图日期：2009年2月14日） 按对策实施4－结果检验 选择课题 设定目标 可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果确认 巩固措施 总结和打算 结论： 业务流程规范，正确率达到100%。 目标 完成 经检查发现，所有客户开通流程正确，最终正确计费 检查2009年2月新开通的客户业务开通情况。 √ 效果检验 选择课题 设定目标 可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果确认 巩固措施 总结和打算 实施前 实施中 实施后 （制图人：阴衍亮；制图日期：2009年3月19日） 目标值 效果检验 选择课题 设定目标 可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果确认 巩固措施 总结和打算 效果检验： 重新使用排列图分析， 支撑系统数据差错已经不是主要原因 （制图人：陈霞；制图日期：2009年5月13日） 实施前 实施后 效果检验 选择课题 设定目标 可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果确认 巩固措施 总结和打算 提高了集团客户满意度，有利于集团业务推广 满足了集团业务计费精确性，避免了收入流失 综语业务提供了更低的资费，有力推动了经济和社会发展 为进一步业务开展和公司收入保障奠定了坚实基础 社会效益 经济效益 经济效益： 累计减少异常话单1409529条，直接经济效益25.6万元 （注：累计修复17个集团数据，140万条错单正确计费，账单费用总计25.6万元） 海关总署 国家广播电影电视总局 国家中医药管理局 国家减灾委员会办公室 国家气象信息中心 人民日报社 高等教育出版社 经济观察报社 新华通讯社 中国标准出版社 中国工商银行 中国建设银行 中国中铁股份有限公司 国家法官学院 中国信息产业商会 中国人民解放军61565部队司令部通信机要科 北京市朝阳区人民政府 北京市宣武区人民政府 北京海关 北京市电力公司 北京市公安局 中煤北京煤矿机械有限责任公司 北京电视台 中国国际金融有限公司 中国人民武装警察部队北京市总队特种作战大队 北京市团河劳动教养所 中国石化集团北京燕山石油化工有限公司 北京市工商行政管理局房山分局 效果检验-团队奖项 选择课题 设定目标 可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果确认 巩固措施 总结和打算 2009年，异常话单压缩小组 荣获信息系统部年度优秀项目团队荣誉 效果检验-团队奖项 选择课题 设定目标 可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果确认 巩固措施 总结和打算 荣获公司2009年度“极地跨越”优秀流程优化项目组奖 巩固措施 选择课题 设定目标 可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果确认 巩固措施 总结和打算 《端到端流程管理系统》-数据业务部； 《异常数据监控和修复流程》-信息系统部； 《集团客户业务助理操作规范》-集团客户部 上述流程制度经相关主管部门批准，已在全公司颁布实施 巩固期效果检验 选择课题 设定目标 可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果确认 巩固措施 总结和打算 实施前 实施中 实施后 巩固期 （制图人：阴衍亮；制图日期：2009年7月9日） 总结和下一步打算 总结： 通过QC小组的活动，小组成员发现问题、解决问题的能力显著提高，同时也增进了同事之间的团结协作，沟通协调能力有显著加强。 选择课题 设定目标 可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果确认 巩固措施 总结和打算 （制图人：陈霞；制图日期：2009年7月9日） 下一步打算： 下一轮活动中，我们将重点解决“网络信号不稳定”问题 * 这里是要求所有人员都掌握端到端流程 Company Logo LOGO 降低综合语音接入业务错单量 异常话单压缩QC小组 《北京市第五十七次QC小组成果发布》 中国移动通信集团北京有限公司 发布人：阴衍亮 唐永明 小组简介 小组名称 异常话单压缩小组 成立时间 2008年11月 课题名称 降低综合语音接入业务错单量 课题类型 现场型 活动时间 2008.11-2009.7 活动次数 12 序号 姓名 性别 文化程度 小组分工 部门 职责 1 赵杰 女 本科 专家顾问 信