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*** 服务体系 产品好，才是最好的服务！ ABACUS工程化实施服务介绍 ***实施策略 ***实施核心思想：知识转移 业务流程与系统的有机结合 实施从***到企业的“知识转移” 提供顾问服务，与客户一起以先进项目管理方法推进项目 强调在合理的项目周期内实现合理的项目目标后，赋予企业持续改进的能力 现场实施服务 销售信息移交 实施前的沟通准备 实施组织建议 全程互动的实施过程 实施项目分解——48个子项 实施咨询---需求调研 调研结果 工程化的项目过程控制 互动式过程实施 完善有效的培训服务 项目组培训计划建议 培训手段 现场实施项目验收 服务移交－－实施转售后 ABACUS工程化实施服务 产品好，才是最好的服务！ 用心 专业 满意 效益驱动 总体规划 分步实施 全程监控 重点突破 优质实施服务 工程化实施 咨询先导的实施 一流实施团队 全程互动实施 总部全程监控 销售部 实施部 客 户 资 料 双方信息化领导小组 ***信息化领导小组 企业信息化领导小组 项目经理 咨询顾问 培训师 开发工程师 实施工程师 企业项目组组长 信息部经理 财务经理 采购经理 营运经理 1准备阶段 2调研与规划 3系统准备 ◇建立实施组织 ◇初级培训 ◇确定概略实施目标和计划草案 ◇初步总体规划 ◇深入业务细节的调研 ◇中级培训 ◇制定全面的应用及实施方案 ◇制定详细的实施计划及分工 ◇质量检查 ◇高级培训 ◇系统安装及配置调试 ◇基础数据准备 ◇二次开发 ◇系统测试 4岗位培训 5模拟运行 6切换及支持 ◇编制岗位操作规范草稿 ◇对各业务岗位的日常操作培训 ◇设计全面的有代表性的尽可能真实的模拟方案 ◇三次以上模拟运行 ◇通过配置及二次开发完善功能 ◇初始化动态数据 ◇正式运行 ◇监控解决运行的问题 ◇继续优化完善系统 ◇后续的高级培训 ◇项目工作移交 1准备阶段 2调研与规划 3系统准备 ◇建立实施组织 ◇初级培训 ◇确定概略实施目标和计划草案 ◇初步总体规划 ◇深入业务细节的调研 ◇中级培训 ◇制定全面的应用及实施方案 ◇制定详细的实施计划及分工 ◇质量检查 ◇高级培训 ◇系统安装及配置调试 ◇基础数据准备 ◇二次开发 ◇系统测试 4岗位培训 5模拟运行 6切换及支持 ◇编制岗位操作规范草稿 ◇对各业务岗位的日常操作培训 ◇设计全面的有代表性的尽可能真实的模拟方案 ◇三次以上模拟运行 ◇通过配置及二次开发完善功能 ◇初始化动态数据 ◇正式运行 ◇监控解决运行的问题 ◇继续优化完善系统 ◇后续的高级培训 ◇项目工作移交 ◇形成实施方案 ◇制定业务流程、岗位职责 ◇制定手工表单格式 ◇财务记帐说明 ◇项目工作分解 ◇制定实施网络图 ◇制定实施计划 ◇阶段性实施总结 并回顾 ◇岗位针对性培训及考核上岗 ◇过程中的需求调整咨询把关的控制机制 ◇实际模拟运行检验保障机制 ***到客户的知识转移 分层、分批、分角色培训 理论与实践相结合 扶上马，送一程 高级培训 中级培训 初级培训 ◇系统各种业务流程各类模型及其案例 ◇制定最优的流程方案 ◇系统配置 ◇对选定流程方案的培训 ◇系统应用培训 ◇二次开发培训 ◇数据仓库应用及开发 ◇项目实施和项目管理方法培训 ◇产品理念 ◇产品概念 ◇现场讲授 ◇观看操作录像 ◇模拟操作 ◇标准验收文档 ◇实施过程的各控制点的记录资料 ◇向客户提交系统操作文档资料 ◇各岗位培训及考核文档 ◇应用软件设置参数及二次开发调整记录 ◇操作系统配置文档资料 ◇硬件配置文档资料 ◇实施资料部门间的移交 ◇售后服务部门的用户调查 ◇售后服务部门的运行情况核查 ◇产品好，才是最好的服务！ ◇***实施核心思想：知识转移 ◇实施的主体是企业 ◇全程互动的实施过程 ◇实施项目分解——48个子项 ◇完善有效的培训服务 用心 专业 满意 市场部移交实施部全程文档化 项目实施开始前与客户沟通协调项目进展准备信息 1、 业务流程的优化、 规范化业务操作 2、贯穿整个系统的实施过程的培训。 针对不同角色（从管理者到操作员）的培训。 加强培训效果的评估。 3、***顾问的职责： 提供项目管理和推进的方法 应用方案规划 中高级培训 支持或提供专项需求的开发 支持系统安装、配置、调试及维护 质量监控及难点要点支持 客户项目组的职责： 在***的指导、辅助下负责组织落实实施工作，承担数据整理、系统流程模拟、岗位培训等实施工作 现场实施与售后部的工作移交规范化 1、培训工作的核心内容： 实现***到客户的知识转移 2、培训对象： 根据客户不同岗位人员需求，分层、分批分角色培训 3、培训服务：非技术人员使用培训（领导