金牌内衣导购角色认知.ppt

* * * * * 教练员 “兵随将转，无不可用之兵”，部属的素质就是领导的素质，部下素质低不是你的责任，不能提高他的素质则是你的责任。人是天底下最好的宝藏。一个领导要有这样的度量和能力，凡是跟着自己的人，有责任把他们的宝藏都开发出来。要宁肯“鞭打慢牛”，也不能“卸套不用”而自己去干。领导不能自恃权重、能力比下属强，就随意干扰下属做事，抢夺下属的权利。 “下属跟着领导，不管钱挣没挣多少，但个人所掌握的知识、技能和工作能力一定要能够不断的提升，否则，这个领导就是没有良心的。” 导购员的角色认知 内部客户 顾客的第一层含义是：“购买我们的产品的人”；顾客的第二层含义是：“与之打交道的人”；因此，我们的部门之间、同事之间，也就是互为彼此的客户，他有一个新鲜的名字，叫做“内部客户”。 将同事看成是内部客户，最终要落在“让内部客户满意”上。也就是说，你做得好不好，行不行，不是由你自己说了算，而是由你的内部客户说了算。当工作结束后，内部客户在我们的背后还默默对我们翘大拇指，我们才算是成功了！ 导购员的角色认知 角色运用 融 合 掌 握 学 习 必备条件 店长角色 店长职责 管理能力 了解店长 领航人 销售人员的自身建设之角色定位 如何让自己能够成长得更快——看主管都在做什么 为团队设定目标和找到通往目标的道路，然后统一下属的行动步骤，协调一致地按着既定路线出发去实现目标。当团队成员在实施营销方案的过程中偏离了主航道时，须能够第一时间把住舵盘，控制局势，及时解决问题，确保航船在撞到暗礁前能顺利驶回正确的方向。 榜样 销售人员的自身建设之角色定位 如何让自己能够成长得更快——向主管靠拢 作为主管要经常充当冲锋陷阵的带头者，以身作则，并勇于承担责任。经常听到有人说：“我们主管只管发号施令，却从不与我们一起开拓市场”，“我的主管经常出了事往下属身上推卸责任”。这样的人，根本无法在团队中树立他的榜样形象，也根本没有能力去引导他的团队发展。有时候对自身位置的不同理解就已经决定了战争的胜负。 培训师 销售人员的自身建设之角色定位 如何让自己能够成长得更快——向主管靠拢 伟大的领导者同时也是伟大的导师，他们教育所领导的人。作为主管必须具有培训下属的能力和意识，这也是团队整体能力得以快速提高的重要条件之一。 服务者 销售人员的自身建设之角色定位 如何让自己能够成长得更快——向主管靠拢 自身的傲慢、客户提出问题不能得到及时的解决、咨询无人理睬、投诉无人处理、服务人员工作效率低下（对顾客而言，速度和时间是两个非常重要的量度。无论我们所提供的是什么，实际上服务速度和时间是我们赢得竞争优势，甚至于因为向顾客提供了快捷、方便的服务而有可能向顾客要求或收取较高的价格。这种速度要体现在产品及服务的各个方面，我们的顾客大多会在潜意识里衡量这些方面。 ）等等都在向顾客表明我们不是服务者，而更象“抢劫者”，这些都是直接导致销售最终失败重要因素。 店长的角色 沟通者 教练 评核者 激励者 辅导员 决策者 仲裁员 店长应具备的态度和认知 盈利意识 使命感 公信力 效能意识 创新与突破 管理人员扮演三大角色 人际关系方面 挂名首脑 领导者\联络者 信息沟通者方面 监控者 传播者\发言人 决策者方面 企业家\危机处理者 资源分配者\谈判者 管理人员角色定位 作为下属的“你”——经营者的代表 作为同事的“你”——同事就是我的内部客户 作为上司的“你”——七种角色 作为下属的定位 ——经营者的代表 职业应遵循的准则： 准则一：你的职权基础是上司的委托或任命，必须对上司负责 准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 准则三：必须执行上司的决议 准则四：在职权范围内做事 作为上司的定位 ——七种角色 规则者 管理营运者 沟通者 团队领袖 教练 绩效伙伴 变革者 导购员应具备的十种能力 合作精神 组织能力 决策能力 勇于负责 品行超人 6.尊重他人 7.精于授权 8.善于应变 9.敢于求新 10.敢担风险 导购员应具备的十种素质 思路敏捷 谈吐得当 身体健康 团队精神 领导才能 6.敬业精神 7.好学创新 8.个人操守 9.生活问题 10.适应能力 * 对品牌而言 一单元：店长工作力的胜任模型1 形象代表 1 权威象征 2 专业保证 3 * 信赖感 1 勤奋苗 2 进取型 3 对老板而言 * 对员工而言 父母般呵护 1 老师般辅导 2 兄长般保护 3 爱人般鼓励 4 菩萨般宽容 5 别人超越我们并不可怕，可怕的是他们还在努力！！！ 而我们还在保持原现状，自满而不愿意继续