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酒店服务语言沟通技巧;二、公关经理的语言沟通技巧;;▲称呼恰当;您早（早上好）
晚上好（晚安）
欢迎光临
您好
很高兴见到您
麻烦您
让您费心了
打扰了
不好意思，打扰一下
对不起，请问
请稍等
抱歉……;请字当头，
谢谢压阵，
您好处处说，
对不起常出口。;▲介绍自己;2. 介绍的语言（拉近与客人关系的有效手段）; 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候：您好！很高兴认识您！; 根据国际惯例来称呼：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人或太太。;;▲语言得体，皆大欢喜。语言不当，有可能造成冲突。;▲初次上前推销（采用二择一方法）;A 观察客人的反应，若客人反应明确，就征询点中数量；若客人犹豫不定时，则要帮客人拿主意，主动引导客人。;▲中途推销;▲避免谈及的话题;;▲招呼客人;▲介绍服务小姐;▲征询意见;理解上司——人人都有一本难念的经。;除非上司想听，否则不要乱讲。;以身作则——其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。;多说小话，少说大话。;一、服务礼仪概说 ;小事成就大事，细节成就完美。 ;有能力、有素质提供优质服务的人员的个人收益：;
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