溝通與協調講義.pptVIP

abcd Q A Thanks! 嘉陽科技股份有限公司 主動、積極、負責、誠懇 * Prepared by:黃喬 溝通與協調 溝通與協調 一.溝通分析 二.溝通類型的研判 三.溝通類型的調整 四.溝通技巧 五.結語 一、溝通分析 1.溝通 二人(含)以上,透過語文或非語文行為,將彼此的感覺、意見、 看法傳達給對方的過程。能彼此相互了解,才算是有效的溝通。 良好的溝通: 不僅是有效的溝通,而且是在良好的氣氛下進行,以奠定再次接 觸、溝通的基礎。 2.影響溝通的因素: (1)彼此的環境 (2)傳送者的表達能力,表達技巧 (3)接收者的解釋 (4)其他 二、溝通類型的研判 操 縱 果 決 持支 謹 慎 紀 律 冷 靜 熱 情 奔 放 反應力 反應力 果 斷 力 果斷力與反映力 ——行為果斷力 一個人在行為態度所表現出來的果決,與操縱的程度 ——行為反應力 一個人在行為態度所表現出來的情緒化反應與控制的程度 人際風格無所謂好壞之分,只是不同而已。每一種風格都有 令人印象深刻的成功記錄。 以下是每一種人際風格的典型特徵、行為準則及風格判定之 線索: .駕駛型人際風格 .典型特徵 獨立自主 講求成果 效率導向 坦率果決 任務掛帥 .行為準則 明確訂定自己的目標與方向,談話做事能很快抓住重點,然 後簡明扼要的表達自己的意見。典型的講求實際、果斷、客觀、追 求成果和競爭力強。獨立、願意承擔風險。 .風格判定線索 ――喜歡告訴別人事情,喜歡指揮別人。 ――工作時精力旺盛,動作迅速。 ――說話簡單明了,速度較快,甚至一針見血。 ――喜歡提高音量,加重語氣。 ――表示意見時,身體向前傾,目光逼人。 ――喜歡冒險,作決定時明快。 ――別人作決定緩慢時,往往會顯得不耐煩,甚至給予壓力。 ――一本正經,不喜歡說長道短。 ――工作至上,注重成果。 ――有時間觀念。 .表現型人際風格 .典型特徵 熱力四散 喜出風頭 喜好玩樂 樂觀外向 .行為準則 擅長情緒化的表達自己,好高騖遠,經常以新奇手法處理問題,同 時也願意冒險來爭取機會及實現美夢。 喜好趣味,擅長幽默和即興的行為方式。 常能提振同事間的士氣,擅長以未來的遠景誘惑人、說服人、振 奮激動人心,常能形成一股推動的力量。 .風格判定線索 ――喜好玩樂,對單調、系統化、邏輯化的事反感。 ――情緒起伏變化很大,情感很容易流露出來。 ――愛說笑話,天南地北的閑聊,有時流于不切主題。 ――喜交各種朋友。 ――說話的聲調及音量變化很大,臉上表情豐富,並經常以手勢及 肢體來強化效果。 ――經常率先提出新計劃。 ――喜歡告訴別人事情。 ――作決定明快。 .平易型人際風格 .典型特徵 支持別人 關懷他人 態度合作 應對自如 忠心耿耿 .行為準則 容易同情別人的需求,對別人行為動機相當敏感,在解決人際 問題時,最能將心比心,設身處地為他人著想。 .風格判定線索 ――注重人情,重視團隊精神。 ――比較在乎別人的評論、反應與想法。 ――面部表情和目光都很友善。 ――態度隨和,不夸張造作,也不帶攻擊意味。 ――對時間安排有彈性。 ――開會時較沈默,容易配合別人的意見。 ――在表達意見時,背部仍然往後靠在椅背上。 ――不會積極主動作決定。 ――說話速度不快。 ――走路步伐不快,手勢動作不多不大。 .分析型人際風格 .典型特徵 講求邏輯 貫徹始終 一本正經 有條不紊 謹慎小心 足智多謀 .行為準則 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事,在行事之前, 他們通常先收集許多資料,然後加以評估。一般說來,這類型的人大