构建高效商品配送体系-1.(ppt15).pptVIP

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构建高效商品配送体系-1.(ppt15)

国际货运代理之客户关系管理 * CRM of International Forwarder 国际货代企业的客户种类 客户关系种类 客户评价指标体系的建立 客户关系的维护 * 国际货代企业的客户种类 客户的定义: 为之服务的主体,亦即为接受服务支付费用的人。表现为: 发货人,收货人 Vender,Customer 多式联运经营人 船务公司 NVOCC 第三方物流公司 * 客户关系种类 散客 挂靠 长期客户 战略联盟客户 A类——收入的70%的来源 B类——收入的20%的来源 C类——收入的10%的来源 * Shipper Consignee Vender Customer MTO NVOCC 船务公司 3PL 战略伙伴 长期客户 挂靠 散客 * 评价指标体系的建立 * 客户关系的维护 *

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