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知識、知識管理的定義 資三A江武峰 92.5.13 (火） * 管理大師彼得．杜拉克（Drucker, 1965） 「知識將取代土地、勞力、資本、設備，成為最重要的生產因素」。 日本野中郁次郎（Nonaka, 1991） 於「哈佛企管評論」率先提出：隱性（tacit）知識、顯性（explicit）知識和「知識的螺旋」（spiral of knowledge）理論後，確定了「以知識為基礎的競爭」（knowledge-base competition）是企業競爭優勢的根源。 * 知識經濟時代的來臨 微軟總裁比爾．蓋茲（Gates, 1999） 在《數位神經網路》一書中，更明白指出未來的企業是以知識與網路為基礎的企業。 * 知識經濟的定義 知識經濟乃是一種強調知識的創造、傳播與運用之經濟；換言之，知識經濟的真正意涵在鼓勵知識的創造，將這些知識有效地散播出去，並讓這些知識能廣泛地被運用於經濟發展的整套體制。 張忠謀（2002） 「知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤，所以「使用」科技知識比「擁有」科技知識更重要。 美國前總統柯林頓（Clinton） 知識經濟係以科技為燃料，由創業精神（企業家精神）（entrepreneurship）及創新（innovation）所瞘動的新經濟運作模式。 知識經濟時代最重要的兩件事就是知識管理與創新 * 知識的定義之前… Drucker（1993），《後資本主義》一書中指出： 知識在每個活動領域中所代表的涵義不同，在企業經營活動上之定義會比學術或教育上較為狹隘。 在新的經濟體系裡，知識並不是和人力、資本或土地等並列為製造資源之一，而是唯一有意義的一項資源。他認為新社會獨特之處，正在於知識正是資源本身，而非僅是資源的一種。 * 知識的定義【從哲學觀點】 * 知識的定義【從哲學觀點】 實驗主義之代表人物杜威（Dewey）在1963年提出「有用即真」的主張，他認為知識來自外在的經驗。學者將杜威（Dewey）對於知識的獨特見解，歸納成四種特性： ?活動性--- 知識並非憑空而來，它是藉由人類的實際活動而產生。 ?工具性 杜威認為人類的生存環境乃為達爾文的進化論之延伸，而知識為人類為應付環境以生存的工具 ?實驗性 知識的形成與確定乃透過實驗科學的驗證，始能顯現其真實性與應用價值 ?創造性 知識乃透過人類各種活動的交互作用，再經由個人的思考與判斷加以創造而成。 * 知識的定義【從哲學觀點】 綜合上述後代學者對杜威知識論的闡釋，知識乃是透過人類生活過程中的實際活動與個人的思考與判斷而成，其產生過程不斷地經由實驗科學的驗證，使其成為人類得以求生存的重要工具。 * 知識的定義【從中華、西方、日本文化觀點】 中華：知---「致知」、「學而知之」、「知行合一」；識---另具涵意：能辨別、有見解。 * 知識的定義【從企業觀點】 在企業經營活動上，知識牽涉到「信仰和承諾」（組織願景與職責）、「行動與目的」（利潤導向）、「意義」（必須和特殊情境相呼應，也要迎合組織內部的需求和發展）（野中郁次郎 竹內弘高，1995） * 【資料、資訊與知識的比較】 資料 對事件審慎、客觀的記錄 資訊 能啟發接收者、做為證據 知識 經驗、價值以及經過文字化的 智慧 蒐集與應用知識來採取行動 價值：文字化、分類、計算、更正、濃縮 價值：比較、結果、關聯性、交談 價值：行動導向、重大效益、智者決策 * ．Zack(1999)： 「資料代表從脈絡（context）中所獲得的事實和觀察，將資料放在某個有意義的情境中，它通常會以訊息（message）形式呈現，所獲得的結果就是資訊。」 ．Davenport Prusak (1998) 資料?資訊：濃縮（Condensed）、脈絡化（Contextualized）、計算（Calculated）、分類（Categorized）、更正（Corrected） 資訊?知識：比較（Comparison）、結果（Consequences）、關聯性（Connections）、交談（Conversation） * 把人的知識轉化為電腦可接受的資訊時，知識的某些特質會遺失。下面「知識／資訊轉換圖」提供更簡單、直接且全面的表達各種知識的層面： * Stewart(1997)認為知識具有以下特性： 不會削減： （無形的）知識可以永無止盡地傳授給世界上的任何人，進而創造出新的知識以供給知識成長的養分，從而使其不斷地向前循環。 知識過剩： 現在人們的問題反而是過多的知識，選擇與篩選知識的能力也愈來愈重要。 頭重腳輕： 設計和研發費用遠遠高過製造複製的費用。 無法預測： 智慧資本的價值未必和取得智慧資本的成本有任何關係。 * 知識的分類 知識可依照「