督导基础知识——没有有效督导就没有真正连锁.pptVIP

Part5 督导员的具体工作 5.1 对公司目标的具体化 A.年度营业额的月度化 B.制定具体的工作方案或特别的措施（营销计划） C.工作的分工与目标 * Part5 督导员的具体工作 5.2 协助各店完成年度、季度、月度计划： 人员计划 营业额计划 利润计划 顾客满意计划 * Part5 督导员的具体工作 5.3 协助完成预计的开店任务 当商圈发生变化时，敏锐观察。 开店准备 预估营业额，人员数量是否足够、培训是否充分，设备状况，货品是否到位，开业庆典的准备工作 * Part5 督导员的具体工作 5.4 协助完成利润目标 即：控制合理的利润，做好平衡。 进货成本控制 人力成本控制 其它成本（费用）控制 * Part5 督导员的具体工作 5.5 人员的招募与保留 即：招募适当的人，保留最佳的人，保持合理的人员配置。 A.调查分析：外部/内部 B.员工的保留程序（见下页） * Part5 督导员的具体工作 员工的保留程序： 1.完成职前简介（半天时间，列表，双方签字） 2.分发员工手册 3.注重员工发展 4.提高满意度 5.定期召开员工座谈会 6.进行离职面谈 * Part5 督导员的具体工作 5.6新产品的信息提供 5.7员工的培训与发展 新员工简介与培训 在岗培训：目前岗位培训 下一个岗位培训 * Part5 督导员的具体工作 5.8 员工的绩效考核 即：定期做好工作与绩效考核。 考核的目的： ①考核目标完成情况 ②调整预定目标 ③给与相应的等级评估 ④有效激励人员，发挥潜力 ⑤作为升迁的依据 * Part5 督导员的具体工作 5.8 员工的绩效考核 考核目标设定： 顾客满意率 30％ 营业额达标率 30％ 利润达标率 20％ 人员达标率 10％ 其它项目完成情况 10％ * P29 * P29 * 督导 基础知识 没有有效的督导 就没有真正的连锁 * 内容提要 Part1 督导的重要性 Part2 如何构建有效的督导体系 Part3 督导的四种常用方法 Part4 督导员的职责与角色 Part5 督导员的具体工作 * 内容提要 Part6 督导员工作计划的制定 Part7 督导员对区域的综合分析 Part8 常用的监测手段 Part9 社区关系的建立 Part10 回馈与总结 * Part1 督导的重要性 1.1没有有效的督导，就没有真正的连锁。 1.1.1督导在连锁中的重要作用：“H”理论 总部（盟主） 门店（盟友） 督导 1.1.2督导是对一种文化现象的渗透 * Part1 督导的重要性 1.2督导必须面对的“四个转变” 计划经济转变为市场经济 短缺经济转变为过剩经济 产品经济转变为品牌经济 工业化品牌转变为个性化品牌 * Part1 督导的重要性 1.2小结： 督导工作始终面对这四个转变的带来的巨大压力。 当督导的张力＜这种压力时，连锁企业就会连得起来锁不住，盟主友之间迟早要分道扬镳。 * Part1 督导的重要性 1.3督导离不开企业的“四势”： 明显的品牌强势 突出的研发优势 系统的管理动势 文化潜势 即：四条纽带的维系，（品牌，产品赚钱，管理好，企业文化） * Part1 督导的重要性 1.3小结： 1.督导工作是维护总部（盟主）品牌形象的工作。 2.督导工作是延伸产品优势的工作。 3.督导工作是完善管理系统的工作 4.督导工作是传播盟主文化（理念）的工作。 督导的天职——造势：不断地造大、强化、维护品牌强势。 * Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 2.2建立精干的督导队伍 2.3制订齐备的督导标准 2.4运转高效的督导系统 2.5签定必要的法务文件 * Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 督导的实质——是服务 －在服务的过程中实现监督与控制 －先做出贡献再进行监督与控制 －先调查研究再提出督导建议 * Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 督导的宗旨——是双赢 关键：第一步让门店感觉到督导是让其先赢； 第二步让其感觉到双方的利益是一致的； 第三步让其感觉到督导是为他好。 * Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 督导的重点——是终端 终端：是利润的来源 是形象的维护与扩展 是竞争的前沿 * Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 督