策略管理工具——平衡计分卡.pptVIP

策略目標 營業額 平均每人營業額 利潤率 營業成本 產品品質 客戶忠誠度 市場佔有率 專案管理能力 建築設計能力 客戶所產品所帶給客戶 的實質利益，或 認定的利益 客戶所需 負擔的成本 明確的利益 邊際利益 產品牌價 移轉成本 修復成本 產品特性 產品延伸利益 供應商信譽 品牌形象 供應商能力 產品特性 訓練 停機時間 維修 不良率 產品壽命週期 供應商能力 產品服務 訓練 停機時間 客戶價值展開 5 30  策 略 管 理 的 工 具 平 衡 計 分 卡 (The Balanced Scorecard) 市場 公司流程 策略聯盟 核心服務/產品 顧客 資源管理流程 策略管理流程 核心企業流程 這個流程提供提供適當的資源給其他流程，譬如人力資源，財務，資訊管理，實體設備 這是指能夠提供產品或服務給客戶的流程，這些流程不是指傳統的組織或部門別，而是一個不斷能增加所生產產品的價值的價值鍊 發展組織使命，定出企業目標，辨明使企業無法達成目標的障礙，透過建立核心流程來管理企業風險，監視達成企業目標的進度 外部力量/總體環境 一些來自企業外部的力量、因素、壓力等會影響企業達到目標的因素：如 經濟、競爭者、法律、科技、供應商等 存在於產業 的何種市場 區隔中 為了達到企 業目標、拓 展企業機會 、降低或移 轉企業風險 所建立的協 議或聯盟關 係 交給客戶的產品或服務 對於顧客的描述 企 業 營 運 模 式 策略可以是願景規劃的一環，但是策略規劃的最基本組成要素是一系列深思熟慮的策略目標及企業的價值陳述，和足以有效促成策略目標的具體行動方案。 長程規劃 驅動力、鼓舞人心 難度高但可達成目標 願景 一幅10年20年 後的未來圖像 策略目標 我們對成功 的定義是什麼 使命 我們存在的 目的是什麼 企業價值陳述 策略的本質及內涵 戰術 行動方案 中程規劃 財務及作業目標 - 明確 - 可衡量 - 可達成 - 一致性 中程規劃 如何促使策略目標有效達成 短程規劃 落實策略的作業方案 策略規劃作業 策略規劃的要素 太多新計劃?彼此間缺乏相關性 失去焦點 被太多未消化分析之營運相關資料所淹沒 3 變革的速率令人產生困擾， 令人難以決定工作重點 何謂平衡計分卡? 平衡計分卡為一個整合策略衍生出來之量度新架構 除保留過去衡量績效之財務度量外，引進驅動未來財務績效的驅動因素： 顧客 內部流程 學習與成長 而所謂‘平衡’ 係指從四個構面發展完整之衡量工具 除了包括前瞻及後顧之指標，同時亦考慮內部及外部之判斷標準 平衡計分卡係一個教導之工具而非控制。 此工具最大之用途在於建立及溝通事業管理之重要因果關係 透過計分卡，組織將重複學習如何使企業成功達成其目標。 財務的遠景 衡量方法 目標 我們的股東怎麼看 我們？ 企業流程 哪一條企業流程是價 值的驅動力 組織學習 我們能夠維持創新、 改變與改善嗎？ 客戶的遠景 我們的客戶如何看我 們？ 平衡績效卡 目標 目標 衡量方法 衡量方法 目標 衡量方法 平衡計分卡 平衡績效卡是一種極為實用的管理技術，用來結合企業願景及營運的關鍵成功因素、主要績效衡量指標和目標。 流程面 財務面 關鍵成功因素 績效衡量指標 績效目標 組織成長與學習 關鍵成功因素 績效衡量指標 績效目標 關鍵成功因素 績效衡量指標 績效目標 客戶面 關鍵成功因素 績效衡量指標 績效目標 願景 與 策略 經由平衡計分卡連結量度與策略 衡量目的為溝通而非控制 I 發展及調整變革計劃 3 溝通及澄清共同願景 1 實現願景 2 願景 The Organization of the Future Customer Satisfaction Total Quality Core Process Organization Continuous Improvement Shareholder Value Activity Based Costing Business Process Re- engineering Time Based Management Core Competencies I/T Empowered Jobs of the Future 建立持續改進之環境 4 平衡計分卡 Financial Perspective Customer Perspective How do we look to our shareholders? How do we look to our customers? Organization Learning Are we able to sustain