绩效管理实务绩效计划设定步骤.ppt

让下属成为绩效管理的主人 人往表扬多的方向走 * 正式的激励 加薪 津贴 奖金 提成 股票 晋升 调动 接班人计划 授权 服务奖 办公条件 弹性工作时间 * 非正式的激励 礼物 共进午餐/晚餐 礼券 休假 当面致谢 书面感谢 高阶管理人员亲临表扬/感谢 公布 Q：正式与非正式，那一种激励方式效用最大？ * 使用激励手段的要领 与关系挂钩 考虑个人特点 及时 具体（切勿口惠实不至） 结合使用（勿重复使用） * 讨论： 谁来提出改进计划？ 有效的辅导方式 ①给予启示 ②主管提出 ③让员工自己先提出 请给出您的优先顺序 * 讨论： 谁来提出改进计划？ 有效的辅导方式 ① 让员工自己先提出 ② 给予启示，再让他提出 ③ 主管提出 ④ 解雇 若无效 若无效 若无效 * 辅导步骤 辅导面谈 询问员工对问题的解决方案 适当地提供自己的意见 具体传授解决方案 共同形成行动计划 跟踪 * 绩效评估的目的 「评量和评价员工在特定的一段期间， 表现的如何？ 」 绩效评估只是绩效管理的一部分，而非全部； 评估本身并不能防治问题！ * 评估方法 目标管理法 （MBO ） Management By Objective 行为锚定法 （BARS ） Behaviorally Anchored Rating Scale 行为观察法 （BOS） Behavior Observation Scale 关键事件法 （CI） Critical Incidence * MBO 例子： 生产主管 目标 结果 提高产品质量 客户投诉 2次/季 质量事故 0 次 达到 －客户投诉 1次 －质量事故 0次 培训员工 40小时/人 每人会操作三种机器 超过 －小时/人 －每人会操作四种机器 确保安全 无严重事故 未达到 －一个严重事故 * BARS 例子： 客户关系 行为描述 评分 经常替客户电话查询目的地酒店情况，尽管这不是必须做的事情 5 不厌其烦地替客户解决问题 4 在三分钟内处理客户询问，面对情绪激动的客户保持冷静 3 不能在三分钟内处理客户询问，不能兼顾两三件事情 2 经常让客户等待十分钟以上，或说：这不是我职责范围内的事情 1 * BOS 例子：工作效能 绩效条件说明 量表 1.准时完成工作 从不 有时 经常 总是 1 2 3 4 2.展现出执行工作需 要的技巧和能力 不稳定 稳定 总是稳定 1 2 3 3.展现出创造力和主 动性 从不 有时 经常 总是 1 2 3 4 4.每季都符合或超前 业绩目标 有改进空间 满意 相当杰出 1 2 3 * 关键事件法 WHAT 举出有代表性的例子 例：秘书未完成交办事项就下班 WHY 原因 例：缺少客户为中心的意识 主动性及灵活性差 WHEN 适用于所有的目标, 尤其是 态度类及主管类目标 * 常用的考核等级 等级 100 分制 5分制 4分制 业绩目标可以事先进一步定义 行为目标及管理目标应该进一步定义 两端定义 各级定义 * 业绩目标定义 业绩目标达成描述 评分 杰出：超出多项目标，明显做出优异成就。整个绩效表现对于公司/部门的成功十分重要，是业务和行为两方面的楷模 5 优秀：达成全部目标，其中一部分目标超出衡量标准；对于公司/部门优较大贡献 4 达成：达成全部目标、衡量标准和完成时间 3 部分达成：主要目标达成，1 – 2项目标、衡量标准、完成时间略有不符 2 未达成：有主要目标未达成 1 * EX 案例讨论 还有6 天即将过春节，大小老板们都不见了。 心情轻松、工作压力不怎么大。但是在