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董事长对员工的三项要求 XXX * 企业员工组成 前线：营业员、组长、业务员、部经理、首席经理（楼层经理）、管理经理（现场经理）、管理助理、现场主管、财务主任、财务职员 后勤：十大处室——总办、人力资源处、商管处、营销企划处、业务监察处、财务处、信息处、总务处、党群处、保卫处 * 基本要求 从基层做起 在营业员岗位上实习 * 董事长对营业员的三项要求 一、熟悉本柜组的每一种商品 销售的对象就是商品，只有我们熟悉了解商品，才能把商品销售出去。 熟悉商品：主要指熟悉商品的品名、产地、规格、售价、编码、库存、性能、使用、洗涤、收藏、保养、售后服务等各个方面。 熟悉商品的目的：一是提高销售；二是让顾客在我们商场买到诚心如意的商品。 * 二、认真钻研，提高服务技巧 钻研商品知识，不同类别的商品有不同的商品知识，如食品类、百货类、服饰类、电器类等。 只有研究好商品知识，才能提高服务的技巧。 同时研究服务的技能和技巧。 * 三、接待好每一位顾客 服务理念：顾客就是“上帝”；顾客永远是对的。 服务承诺：在经营中，对顾客承诺购物零风险；凡是在兴隆企业选购商品（特殊商品：内衣、化妆品、手表、手机），十日内只要商品保持原样，无偿给予退换。 服务强化的过程： 三声、三心服务 专业化服务 超值服务 接待好每一位顾客。 * 董事长对业务人员的三项要求 一、充分了解市场，引导消费潮流 了解市场，经常进行市场调研。 在前台参与销售工作，了解顾客，了解商品。 以文兴商，做现代人经营现代商品。 * 二、与供货商真诚合作，科学合理的组织货源 合作原则：真诚合作、互惠互利、互相监督、共同发展 在市场调研的基础上，引进时尚潮流的商品，科学合理的组织货源。 * 三、关心爱护员工，培训员工，提高员工的岗位技能。 关心爱护员工，如联销员转为自营员工。 培训员工，如商品知识、岗位技能、服务技巧等的培训。 * 董事长对后勤人员的三项要求 一、一切为前线服务 后勤支援前线销售工作：如春节大会战期间、中秋节、元宵节后勤组成支援小组进行销售竞赛。 后勤十大处室工作为前线服务。 二、钻研本职，提高工作效率 三、精打细算，节约开支 * 故事——《活得像一棵树》 团队精神的重要性和必要性 * 谢谢大家！ *