适合中国公司平衡计分卡(PPT144).ppt

一个有关策略制订完成，股东价值的奖金‘感知’记录  10大非财务重要指标: 1) 策略执行 2) 管理层的信用 3) 策略质量 4) 创新 5) 吸引人才的能力 6) 市场地位 7) 管理经验 8) Quality of Executive Compensation 9) 主要流程的质量 10) 研究的领导地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey * 一个有关策略制订完成，股东价值的奖金‘感知’记录 这些与财务无关的因素能够影响一个组织 的市场价值 至少35%的投资者 在做投资之前要依靠这个来决定是否投资和投资多少。 前十个与财务无关的指标 “问题的指标”: 策略实行 管理层信用 策略质量 创新 吸引人才的能力 市场地位 管理经验 行政赔偿的质量 主要流程的质量 10) 研究的领导地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey * 我们已经完成的部分? 基本原理和利益 概念 * 建立可持续成功的机制 创造有利于持续 发展的企业文化 * 创造有利于持续 发展的企业文化 引入弹性的、创 新性的业务流程 建立可持续成功的机制 * 创造有利于持续 发展的企业文化 引入弹性的、创 新性的业务流程 提高客户对公司 的评价和认知 建立可持续成功的机制 * 创造有利于持续 发展的企业文化 引入弹性的、创 新性的业务流程 提高客户对公司 的评价和认知 达到持续的 财务成功 建立可持续成功的机制 * 创造有利于持续 发展的企业文化 引入弹性的、创 新性的业务流程 提高客户对公司 的评价和认知 达到持续的 财务成功 Management Systems Business Results 建立可持续成功的机制 * 创造有利于持续 发展的企业文化 引入弹性的、创 新性的业务流程 提高客户对公司 的评价和认知 达到持续的 财务成功 学习和进步 的透视 管理系统 商业结果 建立可持续成功的机制 * 学习和进步的透视:可能的指标 新产品的收入 RD 的资源和成本 培训的投资 每个员工能力的提高 员工年龄结构 员工的流失率 全职的稳定员工比例 员工工作的弹性 员工的评定 * 创造有利于持续 发展的企业文化 引入弹性的、创 新性的业务流程 提高客户对公司 的评价和认知 达到持续的 财务成功 学习和进步 的透视 内部商业流程 的透视 Management Systems Business Results 建立可持续成功的机制 * 内部商业流程的透视: 可能的指标 行政费用 及时的交付 定货至交货的时间（产品发展，规定交货、供应商） 生产力进步 做出决定的时间 客户的服务费用，网络的能力和费用 错误的比例 环境对产品使用的影响 * 创造有利于持续 发展的企业文化 引入弹性的、创 新性的业务流程 提高客户对公司 的评价和认知 达到持续的 财务成功 学习和进步 的透视 内部商业流程 的透视 对客户的透视 Management Systems Business Results 建立可持续成功的机制 * 透视客户: 可能的指标 市场份额 客户数量 销售/销售联系 客户的忠诚度 客户关系的平均持续时间 每个客户的服务费用 客户流失的比率 客户调查评级 * 创造我们可持续 进步的文化 引入弹性的、创 新性的业务流程 提高客户对公司 的评价和认知 达到持续的 财务成功 学习和进步 的透视 内部商业流程 的透视 对客户的透视 财务透视 管理系统 商业结果 建立可持续成功的机制 * 财务透视:可能的指标 每个员工的收入 机会成本 市场价值 每个员工的附加价值 净资产的回报 总收入和总资产 边际利润 收入和贡献 现金流 * 平衡计分卡: 框架 策略 财务 客户 学习和进步 内部业务流程 * 定义 一个新的策略测评和策略管理系统，它能够协调传统的财务指标和前瞻性的、与财务无关的指标. (Corporate S