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18春东财《服务管理》在线作业二1、AB 2、ABCDE 3、ABCDE 4、ABC 5、ABCD 一、多选题共25题，100分1、根据产品差异化的程度分类，服务流程可分为____A标准化服务B专业化服务C信息服务D对人员的服务正确答案是：AB2、瑞土教授罗伍劳克从()角度对服务进行了细致的分类A服务行业性质B服务业与顾客的关系C服务自动化程度和服务人员主观判断程度D服务需求性质E服务传递方式正确答案是：ABCDE3、可以____从不同角度理解服务交互A社会交往过程B经济交往过程C资源转化过程D契约关系E雇佣现象正确答案是：ABCDE4、服务定价面临的挑战主要有____A参考价格不准确B非货币
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