18春东财《服务管理》在线作业二-11.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业二1、ABCDE 2、ABCDE 3、ABCD 4、ABC 5、ACD 一、多选题共25题，100分1、集成设计方法的主要内容有____A完整服务产品和服务提供系统的统一B前台运营和后台运营的划分C倡导内部顾客服务思想D员工授权管理E后台设计中信息技术的运用正确答案是：ABCDE2、PZB提出了服务质量的评价要素，即____A可靠性B敏感性C保证性D移情性E有行性正确答案是：ABCDE3、忠诚的顾客给予组织的利益表现在____A忠诚的顾客群是组织最重要的资产B忠诚的顾客受价格影响较小C忠诚顾客保持对组织的感情D忠诚顾客是组织竞争的核心正确答案是：ABCD4、在服务