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18春东财《服务管理》在线作业二1、ABCD 2、ABCDEF 3、ABC 4、ABCD 5、ABCDE 一、多选题共25题，100分1、有关价值的说法正确的是____A是指商品或服务的一种用于满足消费者的需求或使消费者受益的能力B商品和服务只有在满足消费者需求或使消费者（包括个人及机构）受益时才有价值C价值是主观的D它的存在取决于消费者的感知以及消费者的特殊需求正确答案是：ABCD2、在制定服务竞争战略时，应考虑的问题有____A理解所从事的特定服务B形成竞争对手的进入障碍C实现低成本运营D制定价格策略E进行新服务的开发和测试F采取兼并策略正确答案是：ABCDEF3、服务中要明确顾客希望得到
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