18春东财《服务管理》在线作业三-3.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业三1、ABC 2、ABCDEF 3、AB 4、ABCDE 5、ABC 一、多选题共25题，100分1、服务接触包括____A服务组织支配的服务接触B与顾客接触的员工支配的服务接触C顾客支配的服务接触D员工间服务接触正确答案是：ABC2、服务的“考验时刻”包括____A买或不买的考验时刻B进行价值评判的考验时刻C决定再买的考验时刻D反馈的关键时刻E坏消息的考验时刻F永远重复考验时刻正确答案是：ABCDEF3、针对“价值就是所需要的东西”的定价策略有____A声望定价B撇脂定价C超值定价D细分定价正确答案是：AB4、顾客与服务人员的相互交往互动是人际交往的一种特殊形式