18春东财《服务管理》在线作业三-10.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业三1、ABCDE 2、ABC 3、ABCD 4、ABCDEF 5、ABCD 一、多选题共25题，100分1、形成理想的服务组织文化面临的问题主要有____A成员问题B社会化问题C身份问题D结构问题E人际关系问题正确答案是：ABCDE2、服务的无形性使管理者面临的挑战有()A服务创新没有专利B服务企业声誉非常重要C无形性的有形展示D个性化服务与标准化服务正确答案是：ABC3、服务对顾客满意度的影响包括____A服务设计B信息沟通C服务过程D信息沟通正确答案是：ABCD4、顾客满意度的调查步骤包括____A确立调查目标B选定调查对象C制定满意指标D实际问卷设计E确定调