18春东财《服务管理》在线作业三-18.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业三1、ABCD 2、ABC 3、ABCDEF 4、ABCD 5、ABCDE 一、多选题共25题，100分1、需求管理策略包括____A划分需求B提供价格诱因C开发互补性服务D使用预定系统及处理超额预订问题等正确答案是：ABCD2、按照顾客接触程度的不同，可以把服务系统分为()A接触程度较高的纯服务类型B接触程度低的制造型服务类型C二者兼而有之的混合服务类型正确答案是：ABC3、服务价值链理论的内在逻辑包括____A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的B顾客忠诚是由顾客满意决定的C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的D价值大小最终要由工作富有效率、对组织