18春东财《服务管理》在线作业三-28.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业三1、ABCD 2、ABCD 3、BCD 4、ABCD 5、ABCD 一、多选题共25题，100分1、有关顾客满意的内涵说法正确的是____A顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平B顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固C满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系正确答案是：ABCD2、从服务需求的波动程度和供给受服务能力的限制程度可以将服务分成()A