18春东财《服务管理》在线作业一-8.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业一1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABC 5、AB 一、多选题共25题，100分1、根据服务活动的性质分类,服务类型有()A为顾客人身服务的有形行动B为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C针对顾客思想的无形行动D为顾客无形财产服务的无形行动正确答案是：ABCD2、有关服务工厂说法正确的是()A劳动密集程度低B互相交往程度低C定制化程度低D劳动密集程度高正确答案是：ABC3、有关服务过程控制说法正确的是____A服务过程控制可视为一种反馈控制系统B在一个反馈系统中，将输出结果与标准相比C与标准的偏差被反馈给输入D随后进行调整，使输出保持在一个可接受的