18春东财《服务管理》在线作业一-11.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业一1、ABC 2、ABC 3、ABCDE 4、ABCD 5、ABCDE 一、多选题共25题，100分1、服务战略的互动及整合体系主要包括____环节A服务战略形成B服务战略实施C服务战略控制D服务战略分析正确答案是：ABC2、提高生产率的重要意义有____A提高综合国力B增多闲暇时间C增加企业利润D提高形象正确答案是：ABC3、集成设计方法的主要内容有____A完整服务产品和服务提供系统的统一B前台运营和后台运营的划分C倡导内部顾客服务思想D员工授权管理E后台设计中信息技术的运用正确答案是：ABCDE4、服务补救有____基本的方法A逐件处理法B系统响应法C早期干