18春东财《服务管理》在线作业一-13.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业一1、ABC 2、ABC 3、ABC 4、ABCD 5、ABCDEF 一、多选题共25题，100分1、对服务的理解可以从()来探讨A服务独特的投入B服务的产出C服务过程D服务质量正确答案是：ABC2、根据服务对象的不同分类，服务流程可分为____A处理实体产品的服务B信息服务C对人员的服务正确答案是：ABC3、有关服务工厂说法正确的是()A劳动密集程度低B互相交往程度低C定制化程度低D劳动密集程度高正确答案是：ABC4、服务交互管理的主要对象包括的要素有( )A顾客B服务员工C服务提供系统D有形展示正确答案是：ABCD5、顾客有____基本的信息来源A记忆渠道B人